Asunto: Reclamación contra Vivanta por mala praxis, incumplimiento de contrato y falta de atención post-tratamiento
A quien corresponda:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la cadena de clínicas dentales Vivanta, debido a múltiples irregularidades y deficiencias en los tratamientos odontológicos realizados tanto a mí como a mi hija, por un importe total aproximado de 17.000 € invertidos en los últimos 8 años.
Durante este tiempo, hemos sido atendidas por más de seis dentistas distintos, sin continuidad ni seguimiento adecuado en los tratamientos. Este hecho ha generado confusión, falta de profesionalidad y múltiples errores en la atención.
En mi caso personal:
Tras finalizar el tratamiento de ortodoncia con brackets, no se me colocaron retenedores fijos como es habitual para garantizar la estabilidad del resultado.
En su lugar, me entregaron un retenedor removible de alambre y goma, el cual no cumple la misma función y no me fue explicado como alternativa válida.
Cuando reclamé, me encontré con la excusa de que, debido al tiempo transcurrido, ya no podían hacerse responsables, ignorando que hubo una pandemia de por medio y que me sometí a una operación de columna que me impidió acudir a las revisiones.
En cuanto a mi hija:
Le retiraron los brackets en diciembre de 2024 y se le colocó un retenedor fijo que se ha despegado en varias ocasiones.
En enero de 2025, le entregaron unas férulas de descanso (fundas para dormir) que se han roto a las pocas semanas.
Al acudir a la consulta para solicitar su reparación, nos informaron de forma poco profesional que "no está incluida", sin ofrecernos una alternativa ni asumir ningún tipo de responsabilidad.
Considero que la clínica ha incurrido en mala praxis, negligencia, falta de continuidad médica y un claro incumplimiento de los derechos del consumidor. Exijo la reparación de los daños causados y la finalización correcta de los tratamientos contratados para ambas pacientes.
Solicito su intervención para mediar en este conflicto y que se haga justicia ante esta situación de desprotección, que ha supuesto no solo un gran gasto económico, sino también desgaste físico y emocional.
Sin otro particular, atentamente.
