Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa HR Motor Alcobendas, debido a una serie de prácticas que considero engañosas, abusivas y contrarias a los derechos del consumidor, en el proceso de compra de una furgoneta.
El pasado 22 de abril de 2025, acordé con dicha empresa la adquisición de una furgoneta por un precio total de 19.999 €, que se pagaría mediante:
• La entrega de dos vehículos usados por un valor conjunto de 16.200 €.
• Uno de ellos fue vendido en el concesionario por 7.000 €, con contrato firmado.
• El otro fue entregado, pero no se me facilitó ninguna tasación, contrato ni justificante por su valor.
• Una reserva inicial de 390 €.
• El resto se financiaría con un préstamo por un importe de 3.700€ más o menos.
Sin embargo, durante el proceso de firma del contrato, fui coaccionado y presionado constantemente por la comercial andrea neata, que me impidió revisar adecuadamente el contrato alegando problemas con la tablet y distrayéndome continuamente. Al llegar a casa, comprobé que la financiación firmada ascendía a 7.808,33 €, prácticamente el doble de lo acordado, sin haber sido informado ni haber dado mi consentimiento.
Además, el contrato incluía gastos ocultos que nunca fueron mencionados previamente, como:
• Transporte del vehículo entre ciudades.
• Matriculación de un vehículo importado.
• Garantía prémium de un año, que se me aseguró estaba incluida, pero después se me indicó que debía pagarla aparte.
Cuando me ofrecieron la posibilidad de traerme la furgoneta, presentaba daños visibles: desperfectos en los dos retrovisores y un golpe en la puerta lateral. Posteriormente, investigué el vehículo y descubrí que figura con incidencias en la DGT, lo cual aumentó aún más mi desconfianza.
Debido a esta acumulación de irregularidades, el 25 de abril desistí de la compra y solicité la devolución de la reserva de 390 €, así como el pago pendiente de los 7.000 € correspondientes al vehículo que les vendí. A día de hoy, 30 de abril, no he recibido dicho pago ni la devolución de la reserva, y la empresa se niega a ello alegando que fui yo quien desistió del contrato, cuando en realidad actué al sentirme engañado.
Por todo lo anterior, solicito:
1. La devolución inmediata de los 390 € de la reserva.
2. El pago inmediato de los 7.000 € correspondientes a la venta de mi vehículo.
3. La intervención de la OCU para mediar en esta situación y evitar que otros consumidores pasen por lo mismo.
Adjunto a esta reclamación toda la documentación disponible: justificantes de la reserva, fotografía del estado del vehículo entregado y capturas de las incidencias en la DGT.
Agradezco de antemano su atención y colaboración.
Omar de Jesús Salazar A.
