Entidad reclamada: Grupo Esneca Formación
Curso contratado: Programa Superior en Interiorismo, Decoración de Interiores, AutoCAD y 3DS Max
Fecha de contratación: 14 de agosto de 2025
Importe abonado: 395 €
Modalidad: Mixta (material físico + acceso virtual)
Motivo de la reclamación:
Solicito la intervención de la OCU para exigir la cancelación del contrato de formación suscrito con Grupo Esneca Formación y la devolución íntegra del importe abonado, en virtud del derecho de desistimiento reconocido por la legislación vigente.
Desde el inicio del proceso se han detectado múltiples irregularidades que vulneran mis derechos como consumidora:
Material recibido: El 19 de agosto se entregaron únicamente dos libros delgados, con contenido superficial y genérico, sin relación clara con los objetivos anunciados del curso.
Duración del curso: El contrato no especifica la duración en horas, lo que impide valorar el alcance real de la formación.
Metodología incumplida: Según la web de la entidad, en la modalidad mixta primero debe entregarse el material físico y luego las claves de acceso. En mi caso, se entregó todo simultáneamente.
No ejecución completa del servicio: No he accedido al campus virtual ni iniciado el uso de los contenidos digitales.
Ausencia de consentimiento expreso: No firmé ningún documento que indique la renuncia al derecho de desistimiento, ni fui informada de ello de forma clara y previa a la contratación.
Contradicciones en la comunicación: La entidad ha cambiado su versión en varias ocasiones, primero indicando que el material no estaba completo, luego afirmando que el curso fue entregado, lo que evidencia falta de transparencia.
Incumplimiento contractual: Los materiales no se ajustan a lo ofertado, lo que constituye una falta de conformidad según los artículos 116 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Fundamento legal:
Artículos 102 a 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014.
El artículo 103 no aplica, ya que no se ha ejecutado completamente el servicio ni se ha accedido al contenido digital.
El artículo 107 establece el derecho al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Solicito:
La anulación inmediata del contrato de formación.
El reembolso íntegro de los 395 € abonados.
La confirmación por escrito de la aceptación del desistimiento.
Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con la entidad, donde se refleja claramente mi solicitud de desistimiento dentro del plazo legal y la negativa injustificada por parte de la empresa.
Agradezco a la OCU su intervención para la defensa de mis derechos como consumidora.
