Reclamación a Allzone – OCU
Datos del reclamante:
Nombre: Jonathan Daniel Villamar Santana
NIE: X8103502G
Referencia del pedido: 466333871
Fecha de compra: 30 de abril de 2025
Producto: Samsung Galaxy S25 Ultra – 512 GB – Color negro
Motivo de la reclamación:
Producto no entregado tras más de dos meses, a pesar de haber sido cobrado mediante financiación. Incumplimiento del contrato de venta, falta de comunicación y ausencia de solución.
Descripción detallada del problema:
El pasado 30 de abril de 2025 realicé un pedido a través de la tienda online Allzone, correspondiente a un Samsung Galaxy S25 Ultra de 512 GB en color negro, con número de pedido 466333871.
Tras más de un mes en estado “preparación en curso”, el día 27 de mayo de 2025, el estado cambió a “envío en proceso”, pero hasta la fecha actual (julio 2025) no he recibido el producto, ni ningún detalle de seguimiento, entrega estimada ni contacto real por parte de la empresa.
Durante este tiempo, he enviado múltiples solicitudes de información y de cancelación del pedido a través de los canales disponibles en su plataforma. Todas han sido respondidas con mensajes automáticos pidiendo paciencia, sin solución concreta ni atención personalizada.
A esto se suma un hecho grave: el pedido fue financiado y ya se han cobrado tres cuotas, sin que yo haya recibido el producto. Esto ha generado un perjuicio económico directo y una clara vulneración de mis derechos como consumidor.
Lo que solicito:
La cancelación inmediata del pedido nº 466333871
El reembolso completo de las cuotas ya cobradas
La suspensión inmediata del cobro de futuras cuotas
La intervención de la OCU para resolver esta situación de forma urgente y definitiva
Adjunto pruebas disponibles: capturas de pantalla del estado del pedido, comunicaciones enviadas.
Agradezco su atención y quedo a disposición para ampliar cualquier información que sea necesaria.
Atentamente,
Jonathan Daniel Villamar Santana
📧 elmenda2526@gmail.com
📱 +34696593544
