QUEMADURAS SEGUNDO GRADO AVION

BuenasAl encontrarme en el vuelo se me volco un cafe ardiendo en las piernas provocandome quemaduras de segundo grado.Al aterizar en Barajas como el equipo del avion dio parte previo, se me atendio en el avion por el equipo medico y posteriormente se me llevo al centro medico del aeropuerto.Tuve que hacer uso del seguro de viaje contratado aparte para solicitar el traslado a casa.Por las quemaduras tuve que ausentarme del trabajo con un parte medico y se me han quedado marcas.Solicito una compensacion economica por esos motivos.Gracias

Estimado cliente,Gracias por contactar con Qatar Airways.Su e-mail ha sido recibido correctamente.Le rogamos acepte nuestras disculpas si no podemos darle una respuesta inmediata. Los mails se atienden siguiendo el orden de recepción.Este mensaje es automático. Por favor, no conteste a este correo.Muchas gracias por su colaboración.Atentamente,Qatar Airways Tell-us SpainDear customer,Thank you for contacting Qatar Airways.We acknowledge receipt of your e-mail.Please accept our sincere apologies if we are not able to reply to your email immediately. The queries will be answered by order in which they are received.This is a system generated message. Please, do not reply to it.Thank you very much for your cooperation.Yours sincerely,Qatar Airways Tell-us SpainQatar Airways - Going Places TogetherDisclaimer:- This message (including attachments) is intended solely for the addressee named above. It may be confidential, privileged, subject to copyright, trade secret, or other legal rules and may not be forwarded without the author's permission. If you are not the addressee you must not read, copy or disseminate this message. If you have received it in error please notify the sender immediately and delete the message from all storage devices. Any opinions expressed in this message do not necessarily represent the official positions of Qatar Airways. Any agreements (including any warranties, representations, or offers) concluded with Qatar Airways by using electronic correspondence shall only come into existence if an authorized representative of Qatar Airways has explicitly approved such contract formation. To the fullest extent permissible by law, Qatar Airways disclaim all liability for loss or damage to person or property arising from this message being infected by computer virus or other contamination.

Estimada OCU,Tal y como menciona la pasajera, fue ella la que se derramó el té encima. Podemos confirmar que no hay ningún miembro de la tripulación, ni defectos en los asientos que contribuyeran al hecho. Para su referencia, les dejamos la respuesta provista a la pasajera.***********************************Estimada Sra. Stanciu Filip,SIN PERJUICIOEn respuesta a su reclamación, lamentamos profundamente cualquier lesión que haya sufrido en el vuelo QR151 de Doha a Madrid el 23 de marzo de 2024 operado por Qatar Airways y esperamos que se haya ya recuperado de su quemadura.Desde Qatar Airways tomamos muy en serio todas las quejas de nuestros pasajeros y teniendo en cuenta la delicadez de su queja, nos gustaría asegurarle que este incidente ha sido investigado a fondo. Nuestras investigaciones sobre el incidente han concluido y hemos obtenido comentarios de todos los departamentos pertinentes.Entendemos que sufrió una quemadura en la pierna debido a un derrame de té. La tripulación de cabina le asistió tras el incidente y le proporcionó agua para limpiar la zona. Su bienestar y confort fueron controlados durante el resto del vuelo. Se le proporcionó gel para quemaduras como medida de precaución y nuestra tripulación de cabina llamó a los paramédicos para que le asistieran a su llegada a Madrid para acudir a la clínica del aeropuerto.Cualquier reclamación que se presente contra Qatar Airways se rige exclusivamente por el Convenio de Montreal de 1999. En conformidad con el artículo 17 del Convenio, un transportista será responsable de las lesiones corporales de un pasajero, siempre que el accidente que causó las lesiones tuvo lugar a bordo de la aeronave o en el curso de cualquiera de las operaciones de embarque o desembarque. Muchos tribunales han determinado que un “accidente”, en el sentido de la Convención, es un evento o suceso “inesperado” o “inusual” externo al pasajero. Según las pruebas que hemos obtenido, usted mencionó que se derramó el té encima. Debido a que el derrame ocurrió después de que se sirviera el té y al haberse seguido todos procedimientos de forma correcta, podemos concluir que el incidente no fue culpa de la tripulación de cabina, ni que tampoco hubo ningún defecto en la mesa o en el asiento que contribuyeran a la incidencia.En estas circunstancias, Qatar Airways no puede ser responsable, ya que no ha habido un accidente en tal y como especifica el convenio. Incluso si se pudiera escer que se produjo un “accidente”, Qatar Airways tiene motivos para quedar totalmente exonerada de su responsabilidad, dado que el daño fue causado por su propia negligencia al dejar caer el té caliente, y no como resultado de un defecto a bordo.No hace falta decir que lo sentimos muchísimo y nos solidarizamos con lo que debe haber sido una experiencia dolorosa y perturbadora. Esperamos que ya esté completamente recuperada y que nos brinde la oportunidad de darle la bienvenida a bordo de uno de nuestros vuelos en un futuro no muy lejano.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Atentamente,***********************************Saludos,Adrian ManzanaresCustomer Careqatarairways.com[s:www.qatarairways.com/cashcompensation/assets/cashcompensation/QR_WC_email-signature.jpg]----------------------------2::13 GMT+0300 (Arabian Standard Time)EGUNDO GRADO AVION - (CPTES01999770-18)CYBERSECURITY WARNING: This email is from an EXTERNAL sender – be careful of attachments and links. Please forward suspicious emails as attachments to 'qrcert@qatarairways.com.qa'Qatar Airways - Going Places TogetherDisclaimer:- This message (including attachments) is intended solely for the addressee named above. It may be confidential, privileged, subject to copyright, trade secret, or other legal rules and may not be forwarded without the author's permission. If you are not the addressee you must not read, copy or disseminate this message. If you have received it in error please notify the sender immediately and delete the message from all storage devices. Any opinions expressed in this message do not necessarily represent the official positions of Qatar Airways. Any agreements (including any warranties, representations, or offers) concluded with Qatar Airways by using electronic correspondence shall only come into existence if an authorized representative of Qatar Airways has explicitly approved such contract formation. To the fullest extent permissible by law, Qatar Airways disclaim all liability for loss or damage to person or property arising from this message being infected by computer virus or other contamination.

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