Puntos Iberia

Llevo varios meses intentando conseguir que me anoten los puntos de fidelización de Iberia, de uno de sus partners, Vueling. Ambas pertenecen al mismo grupo, AIG, y desde el 2012 Iberia es dueña del 45,8%. Esto hace que me extrañe que Iberia se escude en que Vueling tiene que facilitarme unos datos que, como demostrare a continuación, Vueling no tiene. Parece más un entresijo para cansar a personas como yo y no tener que dar a los clientes lo que es suyo por derecho. Antes de continuar con los detalles de todo este problema, quiero mencionar que se trata de un total de 21 vuelos, para los cuales siempre presento la tarjeta Iberia al hacer la reserva, con lo cual ya debería ser inmediata la anotación de los puntos al coger el vuelo, pero además, la presento en los mostradores al hacer el check-in.Adjunto toda la documentación enviada a Iberia, facturas y certificado de vuelo emitido por Vueling. También adjunto las respuestas de ambas compañías a mis emails, de los cuales presento los siguientes extractos.En primera petición a Iberia me presentaron los siguientes problemas: “Necesitamos copias de los billetes electrónicos, donde aparezca la clase/tarifa exacta adquirida de los vuelos realizados, así como las copias de las tarjetas de embarque si dispone de ellas”En la documentación que les adjunté aparecían el número de vuelo, la tarifa y el código de reserva de Vueling, así que les mande un ejemplo de donde sacar dicha información. A lo cual la respuesta fue la siguiente:“De acuerdo a la información que nos ha facilitado, le comunicamos que no ha sido posible visualizar la documentación enviada por estar en formato RAR, es necesario que nos envíe nuevamente el archivo en formado JPG o PDF.”Un claro síntoma de que no están por la labor de concederme lo que es mío por derecho, ya que, hoy por hoy, en todos los sistemas operativos viene integrado algún tipo de programa para descomprimir los ficheros.Les reenvié la información en formato PDF como solicitaban y para facilitarles las cosas, por si acaso les resultaba muy difícil leer un pdf, les mostré donde podían ver el numero de vuelo, el código de reserva de Vueling y la tarifa comprada. Me respondieron lo siguiente:“De acuerdo a la información que nos ha facilitado, le comunicamos que hemos solicitadola anotación de Avios de los vuelos realizados con Vueling en los días 08/10/2018,15/10/2018, 29/10/2018, 09/12/2018, 05/11/2018, 12/11/2018, 19/11/2018,26/11/2018. Si todo es correcto en unas semanas podrá ver la anotación en su cuentacomo un abono especial. El tiempo de contestación depende de la compañía Vueling.”Al pasar el tiempo y no anotarme los puntos volví a contactar con Iberia y esta fue su respuesta:“Estimado Sr. ALVES:De acuerdo a la información que nos ha facilitado, le comunicamos que hemos solicitado la anotación de Avios del vuelo realizado con Vueling el día 08-10-2018 BCN-TXL. Si todo es correcto en unas semanas podrá ver la anotación en su cuenta como un abono especial. El tiempo de contestación depende de la compañía Vueling.El trayecto del 08-10-2018 SVQ-BCN ya está anotado correctamente. Esta información puede consultarla en los movimientos de su perfil de Iberia Plus.Por otra parte le informamos si tiene más vuelos que no estén anotados es necesario que nos envié el número del billete y la copia de las tarjetas de embarque para tramitar la solicitud de anotación de Avios, sin esta documentación no podemos realizar las gestiones oportunas.Le recordamos que el plazo máximo para solicitar Avios no anotados es de 6 meses desde la salida del vuelo o 3 meses de retroactividad si es cliente nuevo de Iberia Plus, transcurrido los cuales no corresponde el abono de los mismos.Esperamos seguir contando con su confianza y aprovechamos esta oportunidad para enviarle nuestro más cordial saludo.Su Centro de Servicios Iberia Plus.”Al parecer solo me anotaban los datos que mande como ejemplo para demostrar que tenían todos los datos. Otra clara demostración de que no quieren facilitar las cosas, ya que, como pueden observar en la documentación adjuntada, todos los datos en los documentos de la reserva son iguales.Seguí insistiendo y me dijeron que desde Iberia no se podía hacer más:“En relación a su reclamación de abono de avíos le comunicamos que el partner, requieren las tarjetas de embarque donde confirme la realización de vuelos.”Después de mucho tiempo invertido en conversaciones por Twitter y Facebook con Vueling, me dijeron que con un certificado de vuelo era suficiente, lo cual parecía lógico, ya que lo requieren para confirmar la realización de los vuelos, esta conversación fue por Twitter y adjunto un pantallazo. La solicitud se hace a través de un formulario web, que falla mucho, hecho del que me queje a Vueling y me dijeron que el formulario funcionaba bien, que tenía que ser problema mío. Al final lo conseguí mandar todo, tuve que rellenar 21 formularios online porque la web obliga a especificar vuelo a vuelo. Para cada una de las solicitudes me respondían un email solicitándome el DNI o pasaporte, los cuales mande. Como ven, todo muy fácil para el usuario.Adjunte en mi petición todos los certificados de los 21 vuelos y esta fue la respuesta de Iberia:“Hemos recibido las confirmaciones de las reservas aéreas, sin embargo los datos que requerimos no se encuentran allí, será necesario que contacte con la agencia de viaje o Vueling y solicite la copia del billete aéreo, como sus vuelos son de Vueling, el número del billete aéreo comenzaran con la numeración (030). Tanto la agencia como Vueling están en la obligación de enviar al cliente la copia del billete aéreo donde constara la clase/tarifa contratada en cada vuelo.”Recordemos que esto no ha sido un dialogo de un día, sino de meses, en los cuales a cada pequeña victoria me ponían una zancadilla.Vuelvo a hablar con Vueling para que me digan como solicitar una copia de los e-tickets, quienes me indicaron que se realizaba a través del mismo formulario pero especificando que no quería un certificado de vuelo sino del e-ticket en un campo del formulario para comentarios. Vuelvo a rellenar 21 formularios, para cada formulario, nuevamente me piden que mande el DNI, me parece muy curioso que en algunos me pidiesen solo en DNI y en otros que además dijese cual es la fecha de caducidad, donde me lo hice etc… Esto es solo una muestra más de inconsistencia dentro de los procesos de Vueling. Una vez mandado el DNI, Vueling respondió con el certificado de vuelo, que no era lo que solicitaba, y respondía especificando lo que necesitaba era la copia del e-ticket. Recordemos que son 21 formularios, con 21 peticiones de DNI, con 21 repuestas facilitándome una información distinta a la solicitada y con 21 emails recordando que lo que solicite a través del formulario eran copias de los e-tickets, a estas peticiones les adjuntaba los datos que solicitaba Iberia: “Hemos recibido las confirmaciones de las reservas aéreas, sin embargo los datos que requerimos no se encuentran allí, será necesario que contacte con la agencia de viaje o Vueling y solicite la copia del billete aéreo, como sus vuelos son de Vueling, el número del billete aéreo comenzaran con la numeración (030). Tanto la agencia como Vueling están en la obligación de enviar al cliente la copia del billete aéreo donde constara la clase/tarifa contratada en cada vuelo.”Vueling me responde con las siguientes negativas a mandarme el e-ticket, mi favorita es la que dice que para las reservas realizadas con tarjeta no se genera e-ticket, me pregunto quién paga hoy por hoy los vuelos en metálico. A continuación pongo algunos ejemplos de respuestas por las cuales no tengo e-ticket, nuevamente vemos incongruencias, porque las respuestas son muy variopintas.“En respuesta a su petición, le informamos que esta reserva fue realizada Online y no hay etickets.”“El certificado emitido es el único posible que se puede emitir en relación a su petición. Lamentamos no poder proceder a su petición en los términos que usted nos solicita.”“En respuesta a su petición, le informamos que en este tipo de reserva no se genera e-ticket.”“En respuesta a su petición, le informamos que esta reserva no tiene e-ticket asociado.”“En respuesta a su petición, le informamos que reservas pagadas con tarjeta no generan e-ticket para los vuelos.”“En respuesta a su petición, le informamos que las reservas realizadas directamente a través de nuestro sistema no disponen de e-ticket dado que dicho formato es exclusivo para las reservas que gestionan otras compañías como Iberia o las realizadas a mediante una agencia a través de sistemas de gestión como Amadeus.Por ello mismo no podemos facilitarle algo de lo que su reserva no dispone, ya que la misma se realizo directamente por el intermediario en nuestro sistema de reservas.Por ello una vez pasado los vuelos lo único que podemos emitir es o el certificado de vuelo o no vuelo que ya ha recibido o en caso de necesitar un desglose mayor donde indique la tarifa y servicios contratados debe solicitar la factura a través de nuestra página web o a la agencia a la que realizo la compra.”Tengo las facturas con todos los datos, como bien se puede ver en la última respuesta de Vueling, junto con un certificado de vuelo. Todo lo que necesitan. Pero llegados a este punto Iberia me insiste en que necesitan los e-tickets, indicando que Vueling está en la obligación de enviar al cliente la copia del billete aéreo donde constara la clase/tarifa contratada en cada vuelo y Vueling diciendo que si se pagan con tarjeta no se genera e-ticket. A todo esto, recordemos que son la misma compañía!!!!!Al volver a insistir a Vueling, con los comentarios de Iberia sobre la obligación de facilitarme el e-ticket, esta fue su respuesta:“En respuesta a su petición, le informamos que los Avios solo se pueden recuperar en el momento de la compra o durante el check-in on line.”Entonces, si el check-in se hace en el mostrador no tengo derechos a los Avios? Queda muy claro que todo este ping pong entre dos compañías, que realmente es la misma, no es más que para cansarme y no ejercer los derechos que ellos mismos ofrecen a sus clientes.Con esta información vuelvo a contactar con Iberia y me responden:“Agradecemos el tiempo que invierte en contactarnos, entendemos que no ha podido conseguir una copia del billete electrónico por ello amablemente solicitamos nos envíe una copia de sus tarjetas de embarque con el fin de escalarlo a un departamento superior.”Evidentemente no dispongo de las tarjetas de embarque y les respondo diciendo que tienen las facturas y los certificados de vuelos. Pero nuevamente eso no es suficiente. A lo cual su respuesta fue:“Estimado Sr. ALVES:Le informamos que todos los billetes aéreos sin importar el método de pago utilizado generan un billete electrónico, es totalmente necesario el envío de esta información para la anotación de Avios. Le sugerimos contactar con Vueling a través de la línea de atención telefónica e insistir en el envío de esta información, si le es posible con un supervisor, ya que al parecer los agentes de soporte a través de correo electrónico en Vueling no le brindaron la información correcta y a nosotros como Iberia no nos pueden proveer ninguna información sobre sus vuelos por Ley de Protección de Datos.Esperamos seguir contando con su confianza y aprovechamos esta oportunidad para enviarle un cordial saludo,Su Centro de Atención Iberia Plus.”Despues de dos meses luchando, ya que, la reclamación original fue del 16 de enero, el 17 de marzo, estamos en el mismo punto que al principio. Lo que exijo es la anotación de los puntos, así como la promoción a Iberia Oro, ya que con el número de vuelos realizados es el estatus que me pertenece. Además de la revisión de todos los vuelos y sus puntos, ya que, dependiendo del estatus que tenga (clásica, plata u oro) el número de puntos a recibir es diferente.Gracias