Reclamo la solución al problema que tengo desde hace 17 días con el servicio de atención al cliente de El Mundo: junto con su falta de profesionalidad por no contestar a los clientes, quiero denunciar el uso de publicidad engañosa para captar clientes premium, ofreciendo servicios que no cumplen. Exijo que me entreguen urgentemente el código para poder utilizar la promoción de Legálitas Plus o, en su defecto, me devuelvan el importe de la suscripción anual a El Mundo Premium.*10 de junio de 2020: me suscribí a El Mundo Premium anual por 47€ para obtener gratis 1 año de Legálitas Plus según la oferta vigente en ese momento. Automáticamente recibí la factura y el correo de alta en El Mundo Premium, pero nada de información sobre Legálitas Plus ni en mi bandeja de entrada ni en la carpeta de correo no deseado. Ese mismo día contacté por correo con el servicio de atención al cliente del periódico (incidente número 200610-000666) explicándoles el problema.*11 de junio de 2020: el servicio de atención al cliente de El Mundo me respondió que recibiría el correo con el código de Legálitas Plus para usarlo al llamar a dicha empresa y darme de alta. Les pregunté cuánto tardaría en recibir el correo y me dijeron que hasta 72 horas de haber hecho la suscripción.*15 de junio de 2020: volví a escribir al servicio de atención al cliente de El Mundo indicándoles que habían pasado más de 72 horas (concretamente 6 días desde la suscripción) y no había recibido el correo ni en la bandeja de entrada ni en la carpeta de correo no deseado. Ellos me respondieron: «Acusamos recibo de su correo y lo trasladamos al departamento correspondiente para su gestión con la mayor brevedad posible». Siendo esta la última vez que me contactaron.*19 de junio de 2020: volví a escribir al servicio de atención al cliente de El Mundo preguntándoles por la situación del caso. Aún espero su respuesta.*22 de junio de 2020: de nuevo, volví a escribir al servicio de atención al cliente de El Mundo preguntándoles por la situación del caso. Aún espero su respuesta.*23 de junio de 2020: volví a escribir al servicio de atención al cliente de El Mundo quejándome por su falta de profesionalidad, no responder a mis correos y llevar 13 días sin resolver el problema. Tampoco recibí respuesta.*25 de junio de 2020: llamé al servicio de atención al cliente de El Mundo al 910501629 y expliqué la situación. La señorita que me atendió dijo que volvería a enviar el caso como «urgente» al departamento correspondiente, tomó mi número de teléfono y me dijo que me llamarían.*27 de junio de 2020: hoy, 17 días después del incidente, sigo sin recibir respuesta por parte servicio de atención al cliente de El Mundo. Ni me han llamado ni me han escrito. No tengo el código para poder utilizar la promoción que prometieron en el momento de la suscripción.
