Estimados/as Señores/as,
Me dirijo a ustedes en mi calidad de titular de un contrato de suministro eléctrico para poner en su conocimiento un problema que persiste desde hace años en su sistema: no he recibido las facturas correspondientes a los consumos realizados en tiempo y forma, incumpliendo su obligación de remitírmelas de manera detallada y desglosada.
En concreto, las facturas afectadas corresponden a los meses de noviembre, diciembre del 2023 y enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio, julio, agosto, septiembre, octubre y noviembre de 2024. El pasado 17,18 y 19 de Septiembre de 2024 recibí en mi correo electrónico el aviso de todas estas facturas de forma simultánea, en el aviso y lo adjunto se indica lo siguiente:
“durante los próximos días vas a recibir todas tus facturas pendientes. Para facilitarte el pago de las mismas hemos dividido el importe total en plazos mensuales. Con tu plan de pagos solo recibirás un cargo en el banco cada mes, del mismo importe, hasta finalizar el total del pendiente que sumen todas las facturas”.
ascendiendo el importe total a más de 525,62 €, con fecha de cargo prevista para el 7,8,9 y 10 de octubre de 2024. Ante esta situación, contacté con su servicio de atención al cliente para solicitar el fraccionamiento del pago. Me confirmaron que la solicitud se había gestionado correctamente incluso confirmamos la cuenta iban. Sin embargo,el email de respuesta el cual adjunto indican que la solicitud de fraccionamiento es denegada. Adjunto una copia de una de las facturas recibidas el 17 de septiembre para facilitar la identificación del contrato y como comprobante de los plazos de cobro de estas 11 facturas no enviadas a lo largo del año. Este retraso en la emisión y notificación de las facturas ha generado un grave perjuicio, ya que además de no poder prever estos pagos, me encuentro en una situación financiera que podría llevarme a números rojos si los recibos son cargados en su totalidad. Esto podría derivar en otros problemas bancarios y económicos adicionales.
Desde el 07 de septiembre he presentado varias reclamaciones en su servicio de atención al cliente solicitando una solución. Sin embargo, la única respuesta que he recibido es que se deniega mi solicitud de aplazamiento. Esta medida es insuficiente y no soluciona el problema de fondo ni evita el impacto económico y emocional generado por esta situación.
Por todo lo expuesto, SOLICITO formalmente:
- La cancelación de los 11 recibos emitidos de forma irregular.
- El fraccionamiento del importe correspondiente, tal como me fue informado inicialmente por su servicio de atención al cliente.
-Una compensación económica por los problemas ocasionados, dado que esta situación ha generado estrés, tiempo invertido en resolver el problema y la posibilidad de incurrir en sobrecostes financieros por el desajuste en mi cuenta bancaria. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.
