Estimado Responsable de Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones,Por medio de la presente me comunico con ustedes por el incumplimiento de las condiciones de compra estipuladas en su web www.tiendaazul.com en relación al pedido realizado por nuestro cliente en su web el día 01/12/2023.Como bien son conocedores, el pedido no ha sido entregado a nuestro cliente, escudándose ustedes que el albarán está firmado por mi cliente, aún sabiendo que mi cliente pone en su conocimiento que es totalmente incierto que se le haya hecho entrega y que esa firma y DNI no son suyos ni de ningún familiar o conviviente.Aunque la fecha prevista de este pedido era inmediata, con fecha 11/12/2023 se comunica con mi cliente a través del email info@tiendaazul.com donde le indican:Buenas tardes, José FranciscoLamentamos informarle que su pedido ha experimentado un retraso. Estamos haciendo todos los esfuerzos para acelerar su envío lo antes posible y le mantendremos informado sobre el nº de seguimiento de su pedido.Le agradecemos su paciencia y, por favor, disculpe las molestiasReciba un cordial saludoNarcisawww.tiendaazul.comQue tras comprobar que ha pasado un tiempo prudencial, le remite email donde le pregunta que sucede con este pedido, a lo que indican que se ha entregado con fecha 29/12/2023 a través de la agencia “ontime” y XPOLogitics. Según la información de los albaranes de entrega, éstos han sido recogidos por una persona y un NIE que nada tiene que ver conmigo. Quiere decir que esto confirma que yo no he realizado la recogida de estos pedidos, como tampoco he autorizado a las empresas de transporte encargadas de la entrega a realizar la entrega a una tercera persona. También indican ustedes a mi cliente que según la empresa de transporte se comunicaron con él para concertar la cita, y aunque si es cierto que mi cliente recibió una llamada de una empresa de transporte, no supieron indicarle ni de donde provenía el pedido ni de que se trababa, así como le comunicó a mi cliente que mi cliente debería de recoger el pedido a la entrada del pueblo de Montánchez por ser calles estrechas, a lo que mi cliente le indicó que él no iba a realizar la recogida en la entrada del pueblo ya que había pagado para que el pedido se entregara en su domicilio. A día de hoy sigue esperando respuesta de esta empresa de transporte, tampoco se puede asegurar que se trate de algunos de estos envíos ya que como se ha indicado la propia empresa de transporte no le traslada a mi cliente quién ha realizado ese envío.Una vez indicado todo lo anterior, entendemos que hay base jurídica para interponer la oportuna demanda de incumplimiento de contrato, ya que aunque ustedes trasladan a nuestro cliente que la problemática es entre las empresas de transporte y mi cliente, no es así. Ustedes son proveedores como tienda online a mi cliente del pedido que se ha mencionado en el primer párrafo de este escrito, ustedes tarifican los gastos de envío a mi cliente, por lo tanto ustedes son responsables que este pedido llegue al destino, quiere decir, a mi.Por otro lado, según la legislación vigente en materia de comercio electrónico, se especifica que la transacción se finaliza una vez entregado el producto adquirido, cosa que en este caso se ha incumplido totalmente.Por otro lado, ustedes en ningún momento han comunicado a mi cliente que se haya procedido al envío de los productos adquiridos ni facilitado código de seguimiento ni información de las empresas que iban a realizarle la entrega de los mismos.Dicho lo cual, entendemos que existe un incumplimiento de las condiciones de compra, así como que son ustedes los que deberán de solucionar esta situación con la empresa de mensajería “Ontime y XPOLogistics” y en ningún caso el adquiriente, quiere decir, mi cliente, ya que mi cliente realiza la transacción con Tiendaazul.com y no con las empresas de trasporte.Es por esto se solicita el reembolso del importe de la compra, cuyo importe asciende a 734,17€. En este caso, al estar fraccionado el pago a través de sequra, deberá de finalizar dicho crédito y proceder al pago a mi cliente de los interés y cuotas abonadas.
