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Producto en mal estado

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. S.

A: SKLUM Home and Deco

25/08/2025

Hola. Realize un pedido con la empresa sklum el 26/06 de un pie de sombrilla de madera. Tras varias comunicaciones con ellos diciendo que estaba pendiente de stock, cuando la primera fecha que dieron era el 20/07 recibi mi pedido el 19/08. La sorpresa fue que al abrir el paquete este estaba en mal estado con humedades y presentaba agujeros y se podian ver termitas. Me comunico con ellos para que realizen la devolucion y se lleven el producto pero me dicen que tengo que esperar a que se resuelva la incidencia de 3 a 5 dias con el consiguiente peligro de que mis muebles se infecten. Creo que este tipo de incidencias deberian resolverse de inmediato y darme la posibilidad de deshacerme del producto puesto que no es un mueble roto o que le falte cualquier pieza.

Mensajes (1)

SKLUM Home and Deco

A: A. S.

01/09/2025

Estimados, Nos ponemos en contacto con ustedes desde SKLUM HOME DECO SL, en relación a la reclamación interpuesta ante su organismo porANAIS SAURA NICOLAS. Revisados los motivos expuestos en la reclamación, queremos poner en su conocimiento que el reembolso fue gestionado con éxito con fecha 30/08/2025, quedando así solucionada la incidencia objeto de reclamación. Sin otro particular, desde Sklum lamentamos cualquier inconveniente y reiteramos nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, trabajando activamente para resolver sus incidencias de la manera más favorable posible. Quedamos a su entera disposición, así como a la de la consumidora para cualquier otra cuestión. Saludos cordiales. -- Sklum Home Deco S.L Departamento Jurídico SKLUM


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