Adquirí unas zapatillas chuck taylor all star (número de pedido A0023134447) que tras 4 meses comenzaron a deteriorarse, soltándose la suela de la zapatilla. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente me indicaron que podía devolverla ya que parecía tratarse de un defecto y que en caso de serlo me devolverían el importe del pedido. Yo les respondí que no quería una devolución ya que mi interés era seguir teniendo las zapatillas por lo que quería una reparación o sustitución del producto. La empresa me negó la posibilidad de hacer un cambio o reparación y me indicó que comprase las zapatillas de nuevo como nuevo producto (lo que para mi incrementaría la cantidad a pagar considerablemente, ya que adquirí el producto con una promoción). Escribí nuevamente a la empresa tras revisar la ley de consumo y las mis derechos como consumidora, referenciando la ley en aquellos apartados que indican mi derecho a tener solicitar una sustitución del producto ante defecto de fabricación y dado que esta sustitución no era desproporcionada, ya que se encontraba en stock y además la empresa me invitaba a comprarlo nuevamente. A mi solicitud la empresa respondió nuevamente sin dar ninguna otra opción. Por ello, solicito a Converse una sustitución del producto defectuoso ya que no debe recaer sobre mi el perjuicio de un defecto de fabricación, responsabilidad de la empresa. Además, reclamo la falta de atención y responsabilidad por parte de atención al cliente que en ningún momento colaboraron en solucionar esta situación sin salir yo perjudicada.
