PROCESO ENGAÑOSO EN LA RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN A LA VANGUARDIA

El día 5/12/2025 se hizo en mi cuenta un cargo de 99,90 euros, que es un cargo indebido basado en un proceso engañoso de renovación, que explico a continuación. Después de diversos mensajes a la dirección de correo "atencionalcliente@clubvanguardia.com", sin respuesta satisfactoria, el 21/12/2025 envié mensaje a la dirección de defensa del lector "defensor@lavanguardia.es", mensaje sin respuesta. Reproduzco a continuación el contenido del escrito remitido al defensor del lector: "El 26/11/2025 recibí por e-mail el siguiente mensaje: “En breve renovaremos tu suscripción a La Vanguardia, y parece que tenemos un problema con tu tarjeta. Introduce, por favor, una nueva tarjeta para poder seguir ofreciéndote todos los contenidos del diario y sigue disfrutando de los beneficios como suscriptor.” -Según me indican en mensajes posteriores la renovación de la suscripción se producía el día 28 de noviembre. El mensaje al que me he referido inicialmente me lo remitieron el día 26, dos días antes de la fecha que uds. indican como la de la renovación; tiempo muy corto, especialmente considerando la posibilidad cierta de que no se mire el correo todos los días. -En el mensaje de citado no se hace referencia a la fecha de renovación que era inminente; omisión totalmente injustificada (difícilmente se recuerda una fecha de renovación a un año vista) y sin duda intencionada, para evitar una posible anulación de la suscripción. -En el mensaje de referencia se indica expresamente: “Introduce, por favor, una nueva tarjeta para poder seguir ofreciéndote todos los contenidos del diario y sigue disfrutando de los beneficios como suscriptor”; de lo que se desprende que sino se introduce la nueva tarjeta (en realidad no había nueva tarjeta, sino que la anterior había caducado y cambiaban la fecha de caducidad y el código) no tendría acceso a los contenidos ni a los beneficios de suscriptor. Quién no desea renovar la suscripción entiende que el mensaje no le afecta. El día 28 contesté al mensaje del día 26 con el siguiente texto: “No deseo renovar ninguna suscripción a La Vanguardia. Ruego eliminen mis datos de sus bases de datos.” Cuando tuve tiempo entré en la página de La Vanguardia para gestionar la baja, creo que a raíz de algún nuevo mensaje recibido. Al pulsar en la tecla para darme de baja apareció una encuesta sobre la causa de la baja que contenté, indicando que el motivo era que no sacaba provecho a la suscripción por falta de tiempo, tras la cual, apareció una oferta de suscripción anual por importe de 9,90 euros que acepté; y posteriormente introduje los datos de pago. La oferta apareció durante la encuesta, en el momento de solicitar la cancelación para evitar la cancelación. En ningún momento se indicó que se tratara de una suscripción a dos años vista, por lo que lo lógico es entender que se trataba de una suscripción a partir de la fecha de su aceptación. Revisado todo el proceso entiendo el motivo de la nueva oferta. No podían hacer efectivo el cargo porque mi tarjeta había caducado y necesitaban tener los nuevos datos para poder hacer efectivo el cobro de 99,90 euros de una renovación que no deseaba hacer, y para ello me hicieron una oferta atractiva, engañosa en cuanto me dicen posteriormente que era una oferta aplicable a partir de noviembre de 2026 y no a partir de la fecha de su realización. Es evidente que si no hubiera sido con esta maniobra no hubieran podido cobrar los 99,90 euros y se hubiera producido una baja automática, sin ningún perjuicio para La Vanguardia puesto que no podría acceder a sus publicaciones ni a los beneficios como suscriptor. El proceso es claramente engañoso." Dado el proceso engañoso de renovación, consiguiendo así los datos de mi nueva tarjeta bancaria, ruego el reintegro de los 99,90 euros cargados en mi cuenta.

Buenos días, Le comunicamos que en el momento de tramitar el alta se informa de la fecha y del precio de la renovación. Y en las condiciones generales de la suscripción se indica que todas las suscripciones tienen renovación automática. Pueden tramitar la cancelación de la renovación en cualquier momento desde su área de suscriptor antes de la fecha de la renovación. La cancelación se debe realizar online, igual que la contratación y no es posible cancelarla el mismo día de la renovación. Condiciones generales: s:www.lavanguardia.comerfil/evaywall/condiciones-pago Lamentamos informarle que no se realizan abonos en las renovaciones de las suscripciones, únicamente en las altas nuevas en periodo de desistimiento, que comprende los primeros catorce días desde la contratación inicial. Queremos dejar constancia que La Vanguardia ha actuado conforme al marco legal vigente. Por lo tanto y después de todo el expuesto hasta el momento no procede realizar ningún abono. No obstante, de forma excepcional y como garantía de calidad del servicio, le hemos tramitado la baja inmediata de la suscripción y el reembolso de los 99,90€ a la misma tarjeta con la que realizó el pago. Puede volver a tramitar un nuevo alta con las ofertas vigentes a través de la web de La Vanguardia. Recuerde que la tarifa promocional es vigente durante el primer año. Reciba un cordial saludo, Servicio de Atención al Cliente www.clubvanguardia.com

El reembolso de los 99,90€ es un acto de justicia, en absoluto una prueba de calidad en la atención al cliente. Atender mi reclamación sólo cuando recurrí a la OCU, será en todo caso una prueba de calidad en la actuación de la OCU, no de uds. Me molesté en razonar con todo lujo de detalles las circunstancias que habían rodeado la renovación y el motivo por el que no deseaba renovar la suscripción al precio indicado, y me contestaron con referencias a las condiciones generales de la suscripción, que uds saben muy bien que casi nadie lee, porque suelen ser largas y farragosas y SOBRE TODO PORQUE QUIEN REALIZA LA SUSCRIPCIÓN SE FIA DE LA BUENA FE DE LA EMPRESA; y con una afirmación que yo no puedo comprobar ya en este momento, como es la información facilitada en el momento de la suscripción respecto a la fecha y precio de la renovación. El aviso de la fecha de la renovación con tiempo suficiente, para que la renovación sea realmente INFORMADA, es algo tan razonable que ya es obligatorio por Ley desde el 27 de diciembre de 2025, como uds. saben, y tambien, sin duda, sabían un mes antes de esa fecha, puesto que la citada ley estaba en tramitacióny a punto de ser aprobada. Antes de la ley ERA UN ACTO DE TRANSPARENCIA Y DE CALIDAD, después una obligación legal. En mi caso concreto, el proceso de renovación, además de un acto de falta de trasparencia y de calidad, fue engañoso por las circunstancias que detallé en el escrito enviado al defensor del lector, que no actuó como tal, sino únicamente como defensor de 99,90 euros en la caja de la empresa. Es lamentable que una publicación prestigiosa, que lo es, gracias sobre todo, a destacados profesionales de la información con los que cuenta y que no abundan precisamente, gestione el servicio de atención al cliente tan torpemente. No puedo entender que por 99,90 euros sean capaces de causar tan mala impresión en un lector, que como les indiqué en el escrito citado, tenía como motivo para no renovar la suscripción al precio de 99,90 euros, el hecho de no disponer de tiempo para aprovecharlos, y no por los contenidos. En tanto no haya ninguna disculpa por su parte, dejaré visible mi reclamación en la página de OCU todo el tiempo que sea posible para información del resto de socios; también lo estará su respuesta, y haré lo posible para hacer llegar todo lo expuesto a la dirección de La Vanguardia, porque no creo que esté de acuerdo con este tipo de trato al lector; así cómo a mis contactos.