Problemas en ADUANAS - TENERIFE

A la atención de Correos España: Por medio del presente escrito, formulo reclamación formal en relación con un envío realizado a través de sus servicios, cuyos datos expongo a continuación. El día 9 de diciembre de 2025, a las 10:44 horas, se procedió al envío de una carta certificada con destino a una dirección situada en la localidad de San Isidro (Tenerife Sur). En el momento del envío se declaró como contenido mercancía, concretamente un teléfono móvil usado, con un valor declarado de 300 euros, abonándose por el servicio de envío la cantidad total de 7,50 euros. Desde el día 17 de diciembre de 2025, a las 13:14 horas, el envío figura como retenido en Aduanas por “falta de documentación”. Hasta la fecha, no se ha facilitado información clara y concreta sobre qué documentación falta, ni se informó en el momento de realizar el envío de la necesidad de aportar documentación adicional para evitar esta incidencia en Aduanas. Asimismo, no se ha proporcionado ninguna solución, ni fecha estimada de entrega, pese a haberse realizado reiteradas llamadas al servicio de atención telefónica de Correos. Por todo lo expuesto, solicito que se revise de manera urgente esta incidencia, se indique de forma expresa la documentación necesaria en caso de ser requerida y se proceda a la entrega del envío en la dirección de destino a la mayor brevedad posible, ofreciendo una solución eficaz y acorde con el servicio contratado. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente,

Estimado Daniel: En respuesta nuevamente a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. Verificando no obstante que la última respuesta emitida a la reclamación formulada por usted en oficina postal le fue remitida el pasado 16 de diciembre. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de Gestión de Clientes. GemaH. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

RECLAMACIÓN URGENTE – Error administrativo y paralización de devolución de envío CD0CQS0001039430038611W – Destinatario: PABLO NANIN DIAZ A la atención del Departamento de Aduanas / Atención al Cliente de Correos: Por la presente, me pongo en contacto con ustedes en relación al envío dirigido a PABLO NANIN DIAZ, el cual se encuentra actualmente en un proceso de devolución por error manifiesto de gestión. Exposición de los hechos: Requerimiento de documentación: Tras recibir una notificación postal en el domicilio del destinatario indicando que el paquete se encontraba retenido en Aduanas, se procedió a enviar toda la documentación solicitada (Factura, DNI y Declaración Jurada de envío entre particulares) al mail facilitado ( duapost.tenerife@correos.com ) Cumplimiento de plazos: El último correo con el tercer y último documento requerido fue enviado por mi parte el pasado 5 de enero, apenas tres días después de recibir dicha solicitud. Notificación de devolución errónea: A pesar de haber cumplido con la entrega de documentos, recibí una notificación de Correos el día 7 de enero informando de que el paquete no había sido recogido y que se procedía a su devolución. Resulta materialmente imposible que el paquete no fuera retirado por el destinatario ya que se encontraba bloqueado en Aduanas a la espera de una documentación que me estaban solicitando y por otra parte, yo ya había presentado. Gestión en oficina física: Tras personarme en la Oficina de Correos de Plaza de Compostela (Vigo) para esclarecer la situación, el personal de dicha oficina me indicó lo siguiente: 1) El pie de firma del correo de solicitud de documentos corresponde a "RICO: 88322", persona con la que la propia oficina no logra contactar telefónicamente. 2) Se confirma que existe un error administrativo, dado que la documentación se solicitó precisamente para tramitar la entrega y evitar la devolución que ahora se pretende ejecutar. 3) Se me instruyó para enviar un correo electrónico informando de la situación para paralizar el retorno de la mercancía. Procedí a informar de la situación al mismo mail de entrega de la documentación solicitada con fecha 7 de enero a las 17:06 horas. SOLICITUD: Ante la falta de respuesta a mis comunicaciones anteriores y la evidencia de un error en la cadena de gestión, solicito formalmente: PRIMERO.- La paralización inmediata de la devolución del paquete al remitente. SEGUNDO.- La validación definitiva de la documentación ya enviada el día 5 de enero. TERCERO.- La gestión de la entrega efectiva al destinatario, Pablo Nanín Diaz, a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su confirmación para evitar los perjuicios derivados de una devolución injustificada. Atentamente, PDT. LOS MAILS INTERCAMBIADOS CON EL ÁREA DE GESTIÓN ADUANERA DE TENERIFE ADEMÁS DE LOS TRES DOCUMENTOS QUE SE LES HIZO LLEGAR PARA EL DESBLOQUEO DEL PAQUETE.

Estimado Daniel: En respuesta nuevamente a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. Verificando no obstante que la última respuesta emitida a la reclamación formulada por usted en oficina postal le fue remitida el pasado 16 de diciembre. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de Gestión de Clientes. GemaH. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

No se me contesta a ninguna duda y solicitud planteada.