Estimado Sr. Guarnizo,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,informarle que, el servicio Seguro Móvil Vodafone lo presta el Asegurador: ACE European Group Limited, colaborando Vodafone en la captación de operaciones de seguro entre sus clientes.
El Seguro Móvil tiene distintas modalidades según la cobertura sobre el equipo que el cliente quiera contratar, variando el precio en función de la cobertura elegida. Es contra en un máximo de 30 días (desde la recepción del pedido para canal online y plataforma telefónica), y también tras efectuar una nueva alta, portabilidad y migración con terminal, renovación de terminal y tras reparaciones de postventa (contra solo en el mismo momento de la entrega).
Por otro lado, les indicamos que el pago mensual/anual de la cuota del seguro se realiza a ACE European Group Limited, mediante el cargo en cuenta corriente o por pago a través de tarjeta de crédito o débito, sin compromiso de permanencia ni franquicias.
Asimismo, deseamos informarle que la reparación de su terminal fue realizada por uno de los Servicios Técnicos Oficiales del fabricante, con los estándares de calidad fijados por éste, en base a los manuales, repuestos oficiales e instrumentación requerida, bajo un NIE (Z1092976K ) y no el CIF (B02680809) de la empresa, tal y como se comprueba en la Orden Técnica de Reparación.
En este sentido, le confirmamos que dicha orden de trabajo cuyo resultado fue la reparación fuera de garantía de su terminal, se le ofreció un presupuesto previo de reparación en el mismo momento de su entrega en el punto de servicio postventa, que ha sido aceptado, por lo que el equipo fue enviado al SAT para su reparación.
Por ello, se ha procedido a emitir un cargo en concepto de “reparación de equipo” por importe de 404.02 € impuestos indirectos incluidos, en la factura ZK24-000460763 de fecha 15/09/2024, emitido en la Orden de Trabajo 1588253028 que anexamos para su estudio, el cual, le indicamos, que el importe es correcto y que no procedemos ha abonar.
Finalmente, le indicamos que tal y indica el contrato de su asegurado, tenia que haber dado parte a la misma el servicio de atención al cliente en el 22103 (desde un dispositivo Vodafone y de servicio gratuito) o al 607100103 (sin coste para clientes Vodafone) de lunes a viernes de 9:00h a 19:00h y los sábados de 10:00 a 18:00, proporcionando detalles sobre el tiempo que se ha tardado en completar su siniestro, por lo tanto, y desde este punto de vista, el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente
Le adjuntamos los contratos, factura y poliza del seguro para su estudio. Vodafone no asume la responsabilidad de monitorizar posibles modificaciones de los servicios que los usuarios de los mismos pudieran llevar a cabo a través del área privada Mi Vodafone a la que tengan acceso en relación con los servicios que utilizan. Vodafone se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran deberse a la utilización del área privada por el Cliente y de la herramienta de Mi Vodafone.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: dom., 26 de ene. de 2025 17:19
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: [CORREO MASIVO] PROBLEMAS CON UNA REPARACION[Case: 0015WaKRYRG07BBM- 00]
PROBLEMAS CON UNA REPARACION
