Problemas con reembolso

Buenos días, el 14 de julio de 2025 les hice una reserva en su concesionario de Sevilla para la compra a distancia de un vehículo Hyundai i10 que se encontraba en Mallorca. El 28 de julio se me insistió en que hiciera el pago de dicho coche porque ya había llegado y me iba a ser entregado en un par de días, con lo cual realicé dicha operación por valor de 9610 euros. El vehículo no se me entregó alegando su empresa que no se podía conseguir cita para la ITV . Dado que pasó todo el mes de agosto sin que el coche nos fuera siquiera mostrado y que nuestras circunstancias cambiaron decidí realizar el desistimiento de la compra con fecha del 31 agosto y por escrito. Se me dijo que no se me devolvería la reserva ni el transporte, pero sí , como es de justicia, la transferencia de 9610 euros. En Atención al cliente de HR Motor me confirmaron que la devolución estaba ya gestionada pero el dinero no ha llegado a mi cuenta . Exijo por tanto, la devolución inmediata de dicho importe, al igual que ustedes en su día me pidieron tanta rapidez en pagarles. Un saludo

Les comunico que he hecho pública reclamación por internet, tanto en OCU como en otra plataforma virtual. HR Motor está reteniendo indebidamente mi dinero y causándome perjuicio a mi familia y a mí .

Estimada Nieves, Acusamos recibo de su reclamación. En relación con la devolución de las cantidades abonadas, como bien se le ha indicado anteriormente, ya se ha gestionado. Se ha dado traslado al departamento correspondiente y se efectuará la transferencia cuanto antes. Quedamos a su disposición. Reciba un cordial saludo. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada de la empresa que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona. Su dirección de correo electrónico junto a sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de HISPANIA REAL MOTOR S.L., cuya finalidad es la de mantener el contacto con Ud. De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: calleAVDA. NAVARRA, 48 31512 FONTELLAS (NAVARRA)o un correo electrónico a atencionalcliente@hrmotor.com

Buenos días, como les digo, ya que he perdido el dinero de la reserva y que se me apremió el 28 de julio a hacer el pago completo diciéndome que la entrega era inminente, creo de justicia y de buen trato al cliente que agilicen ustedes todo lo posible la devolución de un dinero que ya no les corresponde tener en su poder. Para mi familia es una cantidad importante y necesaria ahora. En el momento en que esté en mi cuenta, tengan por seguro que lo haré constar por aquí para zanjar la reclamación. Saludos