Problemas con el reembolso

Estimados/as señores/as de Allzone, Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente el reembolso de 208,11 € correspondiente a la cancelación del pedido número 685961429, realizado el 31 de julio de 2025 y relativo a la compra de un teléfono móvil. El 13 de agosto de 2025 procedí a cancelar el pedido debido a la falta de entrega del producto y a la ausencia total de información sobre su estado o fecha estimada de llegada. El 2 de septiembre de 2025 recibí un correo confirmando que la cancelación se iba a efectuar. Posteriormente, los días 8 y 9 de septiembre, recibí hasta seis correos electrónicos con el mismo mensaje, informando de que el reembolso se realizaría en un plazo de hasta 14 días al encontrarse en trámite. El 19 de septiembre recibí nuevamente el mismo correo automático. A día 27 de octubre de 2025, sigo sin haber recibido el importe correspondiente ni una respuesta concreta que justifique esta demora. He realizado múltiples intentos de contacto sin éxito, obteniendo siempre respuestas automáticas y estandarizadas, que no aportan ninguna solución real. Por tanto, solicito de manera inmediata la devolución íntegra de los 208,11 €, así como los intereses o compensaciones que correspondan por el incumplimiento de los plazos de reembolso legalmente establecidos. Al mismo tiempo, y como base de esta reclamación, adjunto información relativa a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), en la que me amparo y en base a la cual presentaré una demanda jurídica en breve de no recibir el reembolso. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): Derecho de desistimiento: En compras online, el consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Aunque en este caso se trata de una cancelación por retraso, la ley también protege al consumidor cuando el producto no es entregado en el tiempo acordado. El empresario debe devolver el importe total abonado, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informa del desistimiento. Información precontractual: El empresario está obligado a ofrecer información clara y veraz sobre las características del producto, precio, gastos de envío y plazos de entrega. La falta de información o la información engañosa pueden derivar en la nulidad del contrato. Derecho a la información: La ley obliga a los vendedores a proporcionar información completa y veraz sobre los productos y los plazos de entrega. Retrasos en la entrega: Si el empresario no cumple el plazo acordado, el consumidor tiene derecho a cancelar el pedido y recuperar el importe pagado. La falta de información sobre la entrega puede considerarse incumplimiento contractual. Reembolsos: El reembolso debe realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario. La negativa o demora injustificada en realizar el reembolso puede derivar en reclamaciones legales. Asimismo, les informo de que ya he tramitado una reclamación a través de la Comunidad de Madrid, y que en caso de no recibir el importe en los próximos días, este asunto será puesto en manos de abogados. Finalmente, les ruego que se abstengan de volver a responder con mensajes automáticos del tipo: “Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos insistido en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible.” No deseo más excusas. Quiero mi dinero. Atentamente,

ESTIMADA. MARTA G. Nos dirigimos a usted con el debido respeto para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por el retraso en el proceso de su reembolso. Queremos asegurarle que su caso en trámite estamos revisandolo para que se resuelva a la mayor brevedad posible. Nuestro equipo está comprometido en brindarle una solución adecuada y oportuna. Agradecemos su comprensión y paciencia, y quedamos a su entera disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La paciencia ya se ha agotado. Quiero mi reembolso en menos de 72 horas, si no, como bien comentaba anteriormente irá a manos del abogado puesto que a la Comunidad de Madrid ya está la queja correspondiente. No quiero más mensajes que no sirven y están vacíos y creo que 4 meses es suficiente paciencia para devolverme el dinero. Un saludo

A la fecha de hoy, 5 DE NOVIMIEMBRE no he recibido ningún reembolso en mi tarjeta de crédito, el método de pago original. Recibí un correo el pasado 27 de Octubre que se estaba efectuando, pero su afirmación de haber realizado el reembolso no es cierta. Además y para estar seguro he contactado a mi banco y me informan que no hay ningún reembolso pendiente de Allzone. Exijo la presentación de un comprobante bancario que demuestre la realización del reembolso a mi tarjeta de crédito. La falta de dicho comprobante confirma que el reembolso no ha sido procesado. Al mismo tiempo y como base de la reclamación adjunto información relativa a la ley del consumidor a la que me amparo para la reclamación que nos atañe y en base a la que presentare demanda jurídica en breve de no recibir el reembolso. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): • Derecho de desistimiento: o En compras online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Aunque en este caso se trata de una cancelación por retraso, la ley también protege al consumidor cuando el producto no es entregado en el tiempo acordado. o El empresario está obligado a devolver el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informa del desistimiento. • Información precontractual: o El empresario está obligado a proporcionar información clara, comprensible y veraz sobre las características del producto, el precio, los gastos de envío, las condiciones de entrega y los plazos. o La falta de información o la información engañosa pueden dar lugar a la nulidad del contrato. • Derecho a la información: o La ley obliga a los vendedores a dar información veraz y completa sobre los productos, y sobre los plazos de entrega. • Retrasos en la entrega: o Si el empresario no cumple con el plazo de entrega acordado, tienes derecho a cancelar el pedido y a que se te devuelva el importe pagado. o La falta de información sobre la fecha de entrega, puede considerarse un incumplimiento contractual. • Reembolsos: o El empresario está obligado a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra, salvo acuerdo en contrario. o La negativa a realizar el reembolso o la demora injustificada pueden dar lugar a reclamaciones legales. Saludos Marta Gómez Martín

ESTIMADA: MARTA G

ESTIMADA: MARTA G. Lamentamos sinceramente las demoras presentadas. Queremos informarle que estamos trabajando activamente para agilizar su proceso y resolver la situación lo antes posible. Hemos comunicado su caso al departamento encargado, quien ya se encuentra revisando los detalles. Desde su área de cliente le estarán brindando la información y actualizaciones correspondientes en breve. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras finalizamos las gestiones necesarias.

Estimados/as señores/as, Les escribo en relación con mi pedido n.º 447415 para presentar una reclamación formal debido a la falta de reembolso tras más de tres meses desde su cancelación, y que ahora de repente he recibido un correo por vuestra parte de PEDIDO PENDIENTE DE RETROCESO DE CARGO y que haga un chargeback, que ya está realizado, no obstante, me parece VERGONZOSO. El pedido fue cancelado el 13 de agosto por incumplimiento de los plazos de entrega. Desde esa fecha he remitido 23 correos electrónicos de reclamación, más una formal a la Comunidad de Madrid (consusidor) y OCU, sin haber recibido una solución efectiva ni el reembolso correspondiente. En su último mensaje indican que no han podido procesar el reembolso por una supuesta limitación técnica y solicitan que sea yo quien tramite un retroceso de cargo. Ante esto, deseo dejar constancia de lo siguiente: Mi derecho al reembolso está protegido por ley. Según establece de forma expresa el artículo 21 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuando el consumidor cancela un pedido por falta de entrega, el empresario está obligado a reembolsar todas las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales, empleando para ello el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que el consumidor consienta lo contrario. Además, el propio artículo establece que “el empresario deberá efectuar el reembolso sin demora indebida”, y que cualquier retraso injustificado autoriza al consumidor a exigir la devolución del doble de la cantidad adeudada, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que proceda. Dicho de forma más clara: - No pueden imponerme otro método de devolución diferente al pago original. - No pueden sustituir el reembolso por un monedero virtual, si yo no lo acepto expresamente (y no lo acepto). - No pueden prolongar indefinidamente la devolución alegando cuestiones internas o técnicas. - El plazo de 14 días está más que vencido desde el momento en que cancelé el pedido el 13 de agosto. - Por tanto, la falta de reembolso supone un incumplimiento directo de la normativa de consumo, al que se suma el hecho de que llevo 23 correos enviados desde esa fecha sin obtener una solución efectiva. Mi banco confirma que ustedes pueden realizar la devolución. Tras contactar con BBVA, me han confirmado que no existe ninguna limitación técnica que impida que el comercio procese el reembolso directamente, pues la operación sigue dentro del plazo permitido para devolver el cargo al método de pago original. En comunicaciones anteriores, ustedes afirmaron que mi reembolso “se inició el 2 de septiembre”, algo que no es cierto. No existe ningún abono en mi cuenta ni constancia en los sistemas de BBVA que corrobore dicha devolución. El correo que he recibido coincide con el que están enviando a numerosos clientes en situaciones similares, lo que demuestra que no estamos ante una incidencia aislada, sino ante un procedimiento que prolonga injustificadamente la devolución a la que legalmente estoy amparada. Aun así, he seguido sus indicaciones y he iniciado el proceso de chargeback. Si bien el retroceso de cargo es un mecanismo previsto en la Ley 16/2009 de Servicios de Pago y la normativa PSD2, este no sustituye la obligación legal del comercio de reembolsar el importe cuando el pedido no ha sido cumplido. Por todo lo expuesto, les solicito: Y QUE ME DEVOLVÁIS MI DINERO YA Se inicia el proceso por vía legal, por lo que ya está en proceso de demanda vía judicial por su NO DEVOLUCIÓN. Devolverme el dínero como querías: vía bizum, o por transferencia bancaría o por el pago de tarjeta de crédito que lo tenéis en vuestro poder, pero no quiero más correos generados por IA ni más “lo sentimos” ni más"lo destinamos al departamento correspondiente" Agradezco una solución definitiva, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, el número de comunicaciones realizadas y el incumplimiento del plazo legal de reembolso. Atentamente, Marta Gómez Martín Pedido nº 447415

Estimados/as señores/as, Les escribo en relación con mi pedido n.º 447415 para presentar una reclamación formal debido a la falta de reembolso tras más de tres meses desde su cancelación, y que ahora de repente he recibido un correo por vuestra parte de PEDIDO PENDIENTE DE RETROCESO DE CARGO y que haga un chargeback, que ya está realizado, no obstante, me parece VERGONZOSO. El pedido fue cancelado el 13 de agosto por incumplimiento de los plazos de entrega. Desde esa fecha he remitido 23 correos electrónicos de reclamación, más una formal a la Comunidad de Madrid (consusidor) y OCU, sin haber recibido una solución efectiva ni el reembolso correspondiente. En su último mensaje indican que no han podido procesar el reembolso por una supuesta limitación técnica y solicitan que sea yo quien tramite un retroceso de cargo. Ante esto, deseo dejar constancia de lo siguiente: Mi derecho al reembolso está protegido por ley. Según establece de forma expresa el artículo 21 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuando el consumidor cancela un pedido por falta de entrega, el empresario está obligado a reembolsar todas las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales, empleando para ello el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que el consumidor consienta lo contrario. Además, el propio artículo establece que “el empresario deberá efectuar el reembolso sin demora indebida”, y que cualquier retraso injustificado autoriza al consumidor a exigir la devolución del doble de la cantidad adeudada, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que proceda. Dicho de forma más clara: - No pueden imponerme otro método de devolución diferente al pago original. - No pueden sustituir el reembolso por un monedero virtual, si yo no lo acepto expresamente (y no lo acepto). - No pueden prolongar indefinidamente la devolución alegando cuestiones internas o técnicas. - El plazo de 14 días está más que vencido desde el momento en que cancelé el pedido el 13 de agosto. - Por tanto, la falta de reembolso supone un incumplimiento directo de la normativa de consumo, al que se suma el hecho de que llevo 23 correos enviados desde esa fecha sin obtener una solución efectiva. Mi banco confirma que ustedes pueden realizar la devolución. Tras contactar con BBVA, me han confirmado que no existe ninguna limitación técnica que impida que el comercio procese el reembolso directamente, pues la operación sigue dentro del plazo permitido para devolver el cargo al método de pago original. En comunicaciones anteriores, ustedes afirmaron que mi reembolso “se inició el 2 de septiembre”, algo que no es cierto. No existe ningún abono en mi cuenta ni constancia en los sistemas de BBVA que corrobore dicha devolución. El correo que he recibido coincide con el que están enviando a numerosos clientes en situaciones similares, lo que demuestra que no estamos ante una incidencia aislada, sino ante un procedimiento que prolonga injustificadamente la devolución a la que legalmente estoy amparada. Aun así, he seguido sus indicaciones y he iniciado el proceso de chargeback. Si bien el retroceso de cargo es un mecanismo previsto en la Ley 16/2009 de Servicios de Pago y la normativa PSD2, este no sustituye la obligación legal del comercio de reembolsar el importe cuando el pedido no ha sido cumplido. Por todo lo expuesto, les solicito: Y QUE ME DEVOLVÁIS MI DINERO YA Se inicia el proceso por vía legal, por lo que ya está en proceso de demanda vía judicial por su NO DEVOLUCIÓN. Devolverme el dínero como querías: vía bizum, o por transferencia bancaría o por el pago de tarjeta de crédito que lo tenéis en vuestro poder, pero no quiero más correos generados por IA ni más “lo sentimos” ni más"lo destinamos al departamento correspondiente" Agradezco una solución definitiva, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, el número de comunicaciones realizadas y el incumplimiento del plazo legal de reembolso. Y por favor, contestar a los correos que os enviamos. Atentamente, Marta Gómez Martín Pedido nº 447415

ESTIMADA: MARTA GOMEZ. Queremos ofrecerle nuestras disculpas, ya que su trámite aún se encuentra en proceso. Entendemos la importancia de este asunto para usted y, por ello, deseamos transmitirle que nuestro equipo está trabajando de manera constante y dedicada para avanzar en su gestión y lograr su resolución en el menor tiempo posible.

Estimados/as señores/as: En relación con su respuesta automática en la que indican que “mi trámite está en proceso”, les comunico formalmente que dicho proceso lleva más de tres meses en curso sin resolución, lo cual supone un incumplimiento grave de la legislación de consumo vigente. El pedido nº 447415 fue cancelado el 13 de agosto por incumplimiento de los plazos de entrega. Desde esa fecha he remitido 23 comunicaciones sin obtener solución efectiva ni reembolso. Les recuerdo que conforme al artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario está obligado a reembolsar las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago. Dicho plazo está ampliamente superado. Su alegación de una “incidencia técnica” carece de validez legal. Mi entidad bancaria (BBVA) ha confirmado que no existe ninguna imposibilidad técnica para que ustedes realicen la devolución directa. Les informo de que: - He cursado reclamación ante Consumo (Comunidad de Madrid). - He iniciado reclamación ante OCU. - He iniciado procedimiento de retroceso de cargo (chargeback). - Me encuentro iniciando acciones judiciales por incumplimiento contractual y perjuicio económico.ç Les advierto de que el chargeback no sustituye su obligación legal de reembolso, sino que se suma a su responsabilidad. REQUIERO FORMALMENTE: Que procedan al reembolso inmediato del importe íntegro correspondiente al pedido nº 447415, por el medio de pago original o, en su defecto (si alegan imposibilidad demostrable), por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de este correo. En caso contrario, todas las comunicaciones quedarán incorporadas como pruebas en el procedimiento judicial en curso. No aceptaré: Más correos automáticos. Respuestas sin fecha concreta. Derivaciones genéricas a “departamentos”. Ni nuevos plazos abusivos. Espero una respuesta útil, concreta y resolutiva. Atentamente, Marta Gómez Martín Pedido nº 447415