PROBLEMAS CON EL REEMBOLSO

Estimados/as señores/as: En fecha 26/09/2024 adquirí en su página web los pedidos 56221 y 55870, ambos pagados con tarjeta ese mismo dia, por un valor de 193,39 e y 97,98 e respectivamente. Han pasado mas de 60días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una solución al respecto, a pesar de haber reclamdo en varias ocasiones que me envien lo que tengan y cancelen el resto. Lo unico que he recibido son respuestas dandome largas y mintiendo al respecto de la llegada de los productos.Ya no estoy interesado en la compra de dichos productos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Los artículos que compró el Señor Natxo son artúricos en RESERVA, tal y como estipula en sus pedidos. Las condiciones de la web a fecha de pedido estipulan que pueden existir retrasos en las reservas. Así mismo se le ha informado que son artículos para reserva las cuales llegan en diciembre/enero. Dado la jurisprudencia sentada en base a este tipo de casos, no corresponde el pago del doble del monto, sino la devolución del importe que abonó el cliente, siendo que, como marca la norma, existe un plazo de 15 días para realizar la devolución, añado más, esta persona solicita también que se le haga un envío parcial y se reste del total. Por lo que le solicito nuevamente que nos explique realmente qué es lo quiere. Gracias Enviado desde Outlook para iOS

Buenas, a dia de hoy una vez mas siguen sin indicarme cuando van a enviar el pedido que tienen en tienda y hacer la devolucion parcial del resto. Dado que no contestan a mis e mails como siempre , les vuelvo a reclamar por aqui. En caso de obtener respuesta proseguire con la reclamción via oficna del consumidor

Buenos días, ayer mismo le respondimos al mail, en cuanto esté el envío recibirá otro mail con el seguimiento. Gracias Enviado desde Outlook para iOS

Buenas , estamos ya a 28 de Enero, siguen sin indicarme cuando van a hacer el envio... Por favor resulevan este asunto ya o devuelvanme el dinero, esto es realmente desesperante.

Buenas tardes Como ya le dije, estamos realizando el envío por parte de nuestro almacén, está preparando su paquete, así como calculando el abono de la cantidad pendiente a su favor, Te ruego tenga paciencia, dado que no es una situación cómoda para nosotros tampoco en breve recibirá el seguimiento del envío y el reembolso. Muchas gracias Enviado desde Outlook para iOS

Buenos dias Estamos a 1 de Febrero y siguen sin realizar el envio del pedido tal y como quedamos. Se supone que me iban a enviar lo que tenian en tienda y cancelar el resto. Pues bien ni una cosa ni otra, ayer me llegaron varios mensajes de figuras del pedido que estan por llegar a la tienda. ¿me pueden explicar que estan haciendo y por que una vez mas no hacen lo que me indican?

Natxo buenos días. Ya te hemos explicado por activa y por pasiva que tu pedido está en trámite y se te enviará en breve. Por más mensajes que mandes a través de OCU, no va a agilizar el proceso. Un saludo Enviado desde Outlook para iOS

Lo unico que han hecho por activa y por pasiva es mentirme desde hace 2 meses. Y encima me dicen que no van a gilizar el proceso? que proceso? Enviar 5 figuras y hacer una resta? no parce un proceso muy complicado. LLegados a este punto solicito el reembolso completo de los pedidos y que no me envien nada. Escribo a tarves de OCU ya que es la unica manera de que me contesten y espero que al menos sirva de algo visto lo visto

Buenos días. El pedido ya está procesado ya no es posible el reembolso dado que está el envío generado y el pedido procesado. No obstante si quiere la devolución se la podemos a hacer en un vale para la tienda. Dado que así lo escían las condiciones del pedido cuando usted lo realizó. Un saludo Enviado desde Outlook para iOS

Ah ahora si esta hecho el envio? que curioso cuando me acaban de poner por escrito que se haria en breve. Una vez mas mintiendo para variar. Ahora se agarran a las condiciones cuando ustedes incumplen con todo y venden humo poniendo fechas de llegada a articulos que nunca llegan pero ustedes de mientras con el dinero de la gente. Entiendo que lo del vale es un chiste de mal gusto. Lo ultimo que quiero es tener nada pendiente con ustedes. Es la `peor tienda y el peor servicio con el que he tratado. Lamentable la atencion y el no servcio que dan.

Envienme al mail una hoja de reclamaciones oficial y a donde la tengo que dirigir Un saludo

En la oficina del consumidor de su localidad puede usted ponerla. Gracias Enviado desde Outlook para iOS