Problemas con el apartamento y devolución de dinerl

Reservamos un apartamento en Navarra y al llegar nos encontramos que no había llave, la puerta estaba abierta y el apartamento en condiciones pésimas. Llamamos varias a veces a atención al cliente de booking y la ayuda que recibimos fue poco útil. Quien nos respondió aseguró que se encargaría y booking asumiría los gastos extras. Pero, tras esa conversación no nos devolvió la llamada para indicar cómo nos iba a reubicar. En esa llamada no se nos explicó cómo se llevaría acabo ni el límite de reembolso (25€/noche) por hacer la reubicación por cuenta propia. Entonces, tuvimos que ir al único hotel al menor precio y disponible para esa misma noche. Tras esta situación, contactamos por correo y teléfono con booking. Por correo, les enviamos las facturas que nos solicitaron y finalmente la solución que nos dieron no es proporcional a los gastos extras asumidos por sus errores. Por llamada, hablé con Miguel, el supervisor de atención al cliente, y, aunque fue amable, no me solucionó el problema tampoco. En ambos casos, la única solución que nos dieron fue tan solo una devolución de 60€; cuando la diferencia entre el apartamento y el hotel son 200€, sin incluir los gastos que tuvimos de comida puesto que en el hotel carecíamos de estancia de cocina a diferencia del apartamento.

------------------------------------ Filipa Rocha (CS Global) 27 oct 2025, 8:54 CET A la atencion de: OCU Email: reclamar@ocu.org Fecha 27/10/2025 Tu ref: Estimados, Les envío esta carta desde el Departamento de Atención al Cliente de Booking.com B.V., una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes de los Países Bajos (Booking.com), en respuesta a su carta recibida con fecha 27/03/2025, le informamos de lo siguiente: No hemos recibido la información suficiente y relevante a la siguiente reclamación: Referencia: Con el objetivo de poder ayudarle con la mencionada reclamación, la información de esta debe incluir los datos que se requieren a continuación: • Número de confirmación de la reserva. • Dirección de correo electrónico (utilizada para hacer la reserva): • Nombre y ubicación del alojamiento: • Fecha de entrada y fecha de salida:Además, le agradeceríamos que nos envíen un resumen de la reclamación exacta y la solicitud en sí del cliente para poder ofrecer la mejor ayuda en este caso. Espero y confío en haberle informado de forma suficiente. Si tiene más preguntas o comentarios sobre lo anterior, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Filipa R. — CS Senior Relations Specialist Booking.comCustomer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NY1Y7Z-PDK47]