Problemas con cambios, garantías y mala atención

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en una reclamación que estoy realizando a la empresa Colchones Bezen, referente a un pedido realizado el 1 de abril. A continuación, les detallo los hechos: - Pedido inicial: Hice un pedido de un pack de canapé con colchón. Al comunicarme con ellos, me informaron que no tenían stock del colchón solicitado y me ofrecieron otro modelo similar en precio. - Problema con el envío: En el momento de la entrega, recibí un colchón con medidas incorrectas. Tras notificarlo, me indicaron que debian abonar la diferencia de precio, pero el proceso fue lento y no se resolvió de manera eficiente. Finalmente, el 11 de abril recibí el colchón con las medidas correctas. - Incidencia con el colchón: El 25 de abril informé a la empresa de que el colchón presentaba hundimiento por un lado. Me pidieron fotos, las cuales envié el 30 de abril, el mismo día, me dieron instrucciones para reenviar las fotos correctamente, y yo los envíe el 3 de mayo, pero tras ese momento dejaron de responder a mis mensajes, tanto por WhatsApp como por correo electrónico. - Problema adicional con el canapé: El 19 de mayo, mientras dormía, la madera que sujeta el colchón en el canapé se rompió. Informé a la empresa no hubo respuestas, entonces contacte con Sequara, el método de pago que utilicé, ellos me confirmaron que ellos no podían hacer nada y que solo podían contactar con la empresa para que se me respondiera, la empresa me respondió al día siguiente desde que Sequera les contacto , indicando que si deseaba devolver el colchón, debía asumir los costes de envío, enviándome solo la dirección en un principio, diciéndome también que si el colchonería presentaba algún defecto por el trasporte dejaría de tener derecho a remplazo o a rembolso, y que el problema con el canapé no era atribuible al transporte, por lo tanto no se podía hacer nada, mas tarde les comunique que yo no sabia por donde enviar un colchón que no se puede doblar, y les pedí poder utilizar el método de envío que utilizaran ara entregármelo, me dijeron que eso iba a suponer que yo pagara 80 euros. - Solicitudes de explicación: Pedí que me explicaran el motivo por el cual la madera del canapé se rompía poco a poco, pero hasta la fecha no he recibido respuesta. También les pedí que a partir de ese momento se comunicaran únicamente por correo electrónico para formalizar sus respuestas, pero no he obtenido respuesta alguna. Dado que un colchón debe durar años y no tan solo unas semanas, considero que este caso constituye un problema significativo. Además, la atención al cliente ha sido deficiente. Por todo lo expuesto, solicito su ayuda para reclamar la devolución o el reemplazo del producto defectuoso urgente ya que la empresa no me da solución y prácticamente me ignoran, y que se me informe sobre cómo proceder. El importe inicial es de 391,99 y el importe actual es de 348,99 Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Bless Garcia

Buenas tardes, Bless: Ante todo, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. En todo momento nuestra intención ha sido ayudarle y agilizar al máximo la entrega de su pedido, incluso adelantándola respecto a nuestro plazo habitual para adaptarnos a su necesidad. En relación a la diferencia de precio que menciona, esta se debió al cambio de medida solicitado. Usted optó por un modelo que teníamos disponible en stock, de dimensiones mayores, lo que implicó un ajuste en el precio correspondiente. Respecto a las reclamaciones posteriores, queremos aclarar que Sequra en ningún momento nos comunicó ningún descontento de su parte. La coincidencia en la respuesta por nuestra parte tras su contacto con ellos fue eso, una coincidencia en tiempos, ya que no recibimos información directa desde esa plataforma. En cuanto a las imágenes que nos envió del colchón, estas fueron remitidas a nuestro departamento de Calidad y Producción. Tras la evaluación, se concluyó que el producto no presenta hundimientos, sino una compactación normal de los acolchados, algo esperable con el uso. Por eso, siempre recomendamos girar y voltear el colchón regularmente para un mejor mantenimiento. Aun así, se le ofrecieron dos opciones: Enviar el colchón a nuestras instalaciones por sus propios medios y recibir el reembolso. O solicitar la recogida con nosotros, lo cual implica un coste de 80€ en concepto de portes. En cuanto al canapé, como ya le indicamos, los daños que presenta no corresponden a defectos de fabricación ni a incidencias durante el transporte, ya que el producto fue entregado en perfectas condiciones. No obstante, y con el ánimo de ofrecerle una solución y compensarle por las molestias, le ofrecimos un juego de almohadas de regalo, como gesto de buena voluntad. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente ocasionado y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Un cordial saludo postventa@colchonesbezen.com www.colchonesbezen.com Servicio de Atención al Cliente. AVISO SOBRE CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Puede contener información confidencial sometida a secreto profesional. Si no es usted el destinatario debe saber que la información contenida en este mensaje es reservada y su utilización o divulgación con cualquier fin está prohibida. Si ha recibido este documento por error, le rogamos que nos lo comunique y proceda a su destrucción. GLOBAL HAPPY DEAL S.L con CIF B86721313 responsable del tratamiento informa, de conformidad con lo escido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679, que su correo electrónico, así como otros datos de carácter personal son tratados con la finalidad de mantener un canal de comunicación electrónica con usted y poder atender cualquier información, duda, petición o consulta que precise por esta misma vía. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como revocar los consentimientos que en su caso haya prestado u obtener más información, dirigiendo su petición a info@colchonesbezen.com con domicilio en AVENIDA DE LAS ARBOLEDAS 25, VALDEMORO, (MADRID), 28343 (+34) 628847866 postventa@colchonesbezen.com www.colchonesbezen.com Visita nuestro blog, para conocer noticias, novedades y cosas curiosas relacionadas con el mejor descanso haciendo[Click aquí]. El vie, 6 jun 2025 a las 10:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Agradezco el gesto comercial que han querido tener ofreciéndome dos cojines, pero debo insistir en que no se trata de una cuestión de compensación simbólica, sino de un problema grave relacionado con la calidad y durabilidad de los productos adquiridos. Lo que realmente necesito es no pagar por artículos que presentan defectos a los pocos días de uso y, mucho menos, tener que asumir costes de devolución de 80 euros o gastos adicionales por reparaciones que, en mi opinión, deberían estar cubiertos por la garantía legal del producto. Además, me sorprende que hasta el momento no se me haya ofrecido ninguna explicación técnica sobre por qué la madera del canapé que sujeta el colchón se va rompiendo poco a poco. Si fuera por mal uso se hubiera roto del todo. Reitero que considero que se trata de un fallo de fabricación o de calidad, no de un mal uso, y por tanto, la garantía debe cubrir este desperfecto. Tampoco se me ha dado ninguna instrucción para verificar si se trata de un defecto de fábrica o no, lo cual debería haberse gestionado desde el primer momento. En cuanto al colchón envíe las fotos solicitadas y seguí sus instrucciones, pero después no obtuve respuesta durante semanas. El argumento de que se trata de una "compactación normal del acolchado" no es aceptable, especialmente tratándose de un producto nuevo y de reciente uso. Insisto en que el defecto continúa y afecta al descanso y la salud postural. Por otra parte, en su propia página web se indica que el cliente tiene derecho a solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega. En mi caso, recibí el colchón el día 11 de abril y el 25 del mismo mes ya notifiqué por escrito los desperfectos, lo cual, a mi entender, entra dentro del periodo legal de desistimiento, o en su defecto, dentro del periodo para solicitar garantía por producto defectuoso. Gracias Atentamente, Bless Garcia