Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tengo contratado con ustedes el producto Home Frío y Calor y el día 21/12/23 solicité un servicio de reparación de mi aparato de aire acondicionado. El día 26/12/23 estuvo el técnico en mi casa, estuvo menos de 10 minutos, hizo 3 fotos y se fué. Aquí el técnico ya dijo que pintaba mal, porque según él la marca era desconocida, ya en ese momento le dije que era una segunda marca de Haier.Después de eso lo único que he sabido ha sido por mis llamadas, tanto a Homeserve, que no ha hecho nada, como a la empresa del técnico. Esta empresa me dije que el aire es irreparable, porque la marca WIND no tiene servicio técnico, que mi aire era de usar y tirar, que ellos no tenían ni idea de con quién debían contactar. También me dijeron que el aparato tenía 8 años...En ese momento le dije que el aparato tenía 5 años, de enero de 2019 (puedo demostrarlo), y que el servicio técnico era Haier que por favor contactaron con ellos, a lo que se negaron rotundamente diciéndome que Haier no tiene nada que ver. Resumiendo, no han contacto con nadie, no saben si mi aire se pueda reparar, no saben si hay piezas....Tras todo esto fui al Leroy Merlin que lo compré, dónde me han confirmado que WIND es una marca de Haier y que claro que se puede reparar, que ellos actualmente siguen vendiendo la marca WIND y que Haier les gestiona las reparaciones. También me comentaron que no entienden como un supuesto técnico me ha dicho semejante barbaridad.Me dieron el teléfono de Haier en españa, llamé y me han confirmado que efectivamente WIND es de ellos y que por supuesto que reparan esa marca y tienen piezas.Por último, en una de las últimas llamadas de con Homeserve, me dijeron algo de que la mano de obra la tenía que pagar yo... no sé como es eso posible, en el producto que tengo contratado entran 3h de mano de obra y 20€ en piezas. No entiendo como me dicen eso si dicen que es irreparable. No sé como ha quedado ese tema porque se cortó la llamada o me colgaron.Además, en mi área de cliente puedo ver la incidencia, que la han cerrado sin dar una solución. La otra incidencia que se ve con fecha de 03/01 yo no la he abierto, no sé porque aparece.SOLICITO se contacte con el servicio técnico de Haier en españa y procedan a la reparación del aire acondicionado. Si la empresa que ustedes enviaron no sabe lo que hacen, manden a otra empresa diferente. Por supuesto en la reparación debe ir la mano de obra gratuita y hasta 20€ en piezas. Sin otro particular, atentamente.
