A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Glovo
Yo, VICENTE , con identificador en la aplicación con correo vio*****@gmail.com, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido realizado en fecha 17/8/2025 al restaurante Tepuy Burger (Benidorm), a través de su aplicación Glovo.
Los hechos se desarrollaron de la siguiente manera:
1. Realizo un pedido en el restaurante Tepuy Burger de Benidorm con un total de 124.70€
2. A los pocos minutos detecto un error: había solicitado una hamburguesa de más.
3. Llamo directamente al negocio, donde me informan que no pueden hacer nada y que debo gestionarlo con Glovo.
4. Me pongo en contacto con Glovo telefónicamente y me indican que el pedido no se puede modificar, pero que puedo cancelarlo desde la aplicación.
5. Procedo a cancelar el pedido en la aplicación. Me aparece un mensaje advirtiendo que podría aplicarse un cargo por cancelación, lo cual me parece lógico, asumiendo que serían los costes de gestión (3.9 €).
6. La aplicación me informa de que recibiré un correo con los pasos a seguir.
7. Posteriormente recibo un correo de Glovo informando de que se me cobrará el importe total de la comida (120.80 €) y que únicamente se me devuelven los gastos de envío y gestión (3.9 €).
8. Ante esto, vuelvo a llamar al local, explico que he cancelado el pedido pero que Glovo no me devuelve el dinero, y solicito recogerlo personalmente. El negocio me comunica que no es posible porque Glovo ya había cancelado el pedido y que ellos ni siquiera habían comenzado a prepararlo.
9. Mantengo varias llamadas con Glovo hasta que finalmente me remiten a la asistencia a través del chat de la aplicación.
10. En el chat de asistencia, se me comunica que no se me puede reembolsar el dinero. Explico que he confirmado con el negocio que el pedido no se había iniciado, y aun así la respuesta es que el reembolso no es posible.
11. En conclusión: Glovo se queda con mis 120.8 € por un pedido que ni siquiera llegó a iniciarse ni fue entregado, mientras que el propio restaurante confirma que no recibió dicho importe y que el pedido quedó cancelado por parte de Glovo.
Esto constituye una práctica abusiva e incoherente: retener el dinero de un cliente por productos no elaborados ni entregados, amparándose en una supuesta política de cancelación que en este caso no tiene justificación alguna.
SOLICITO:
La devolución inmediata e íntegra de los 120.8 € cobrados indebidamente, dado que no existe prestación de servicio ni elaboración del producto.
Una explicación clara y por escrito de por qué se ha producido esta situación.
Que se adopten medidas para evitar que estas prácticas abusivas vuelvan a repetirse.
Atentamente
