Problema reembolso

Hola, Compré una bicicleta el 25 de agosto de este año. Las gestiones las hice por el servicio de whatsapp que ofrece la tienda y lo tengo todo guardado. Me dijeron, palabras textuales, que al bici al recibiría en 15 días y posiblemente antes. Yo ya les dije que no podía esperar más ya que la necesito para una competición, A fecha de hoy no me la han servido y no tiene ninguna previsión de cuando me la entregarán. E las condiciones de reembolso pone que sino me la entregan en la fecha estimada me pertenece el reembolso, pero la tienda se niega a hacerlo. También hay una opción de cancelar la compra con una penalización, pero también se niegan. Qué debo hacer?

Asunto: Respuesta a la reclamación del Sr. Ramón G. – Pedido Cube Aerium Estimados/as, En relación con la reclamación presentada por el Sr. Ramón G. relativa a la entrega de una bicicleta Cube Aerium, informamos lo siguiente: Se trata de un pedido en firme realizado a fábrica a solicitud expresa del cliente, por lo que, conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, no era cancelable una vez tramitado. El plazo de entrega facilitado fue siempre estimado y en días hábiles, condicionado a la logística del proveedor y de la agencia de transporte. El cliente fue informado de esta circunstancia desde el inicio. A pesar de la complejidad logística y de factores ajenos a Calapés, el pedido ha sido entregado hoy al cliente en perfectas condiciones, dentro de un plazo razonable conforme a la normativa y a la práctica habitual para este tipo de encargos internacionales. En consecuencia, no ha existido incumplimiento esencial ni motivo que justifique la cancelación o el reembolso solicitado en la reclamación. El contrato se ha cumplido conforme a derecho. Quedamos a disposición de la OCU y del cliente para cualquier aclaración adicional que consideren oportuna. Atentamente, Calapés Vigo (Pontevedra) info@calapes.com