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Problema postvenda

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Tu reclamación

A. L.

A: Osteleria.com

04/10/2023

Estimados/as señores/as: En fecha 13/07/22 adquirí en su? página el producto Horno convección a gas + vapor 6 bandejas MKF664GS - EKA . Adjunto los siguientes documentos:? factura El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14/08/23. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la sustitución?del producto en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Aprodisca

Mensajes (3)

Osteleria.com

A: A. L.

04/10/2023

El 2023-10-04 10:41, escribió: Links: ------ [1] s:www.ocu.org/ [2] s:www.ocu.orgreclamar [3] s:www.ocu.orgreclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES01889433-67 [4] s:www.ocu.orgreclamar/lista-reclamaciones-publicas [5] s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas [6] s:www.ocu.orgreclamar/clasificacion [7] s:www.ocu.orgreclamar/condiciones-uso [8] s:www.ocu.orgreclamarolitica-privacidadBuenos días, lamentamos su mal estar pero en julio finalizo su garantía.Somos bastante flexibles y si la fecha es próxima a la finalización de la garantía solemos hacernos cargo, pero como usted comprenderá ha pasado mas de dos meses, aun así nos hemos ofrecido a darle un servicio especial con los técnicos oficiales de la marca.Saludos y gracias.-- _Adrián Aparicio_Osteleria.com951 230 233685 63 04 29

A. L.

A: Osteleria.com

04/10/2023

Discúlpeme Sr. Aparicio, pero según la ley publicada en el «BOE» núm. 165, de 11 de julio de 2003, páginas 27160 a 27164, la garantía de electrodomésticos industriales es de 2 años, por lo que habiendo transcurrido el primer año le solicitamos la substitución del mismo.

Osteleria.com

A: A. L.

04/10/2023

El 2023-10-04 11:51, escribió: Links: ------ [1] s:www.ocu.org/ [2] s:www.ocu.orgreclamar [3] s:www.ocu.orgreclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES01889433-67 [4] s:www.ocu.orgreclamar/lista-reclamaciones-publicas [5] s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas [6] s:www.ocu.orgreclamar/clasificacion [7] s:www.ocu.orgreclamar/condiciones-uso [8] s:www.ocu.orgreclamarolitica-privacidadLa normativa a la que se refiere viene constituida por la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantíasen la Venta de Bienes de Consumo, que efectivamente aumenta el plazo de garantía a dos años.Sin embargo, como puede apreciar por la denominación de la Ley, su ámbito de aplicación sonlos bienes de consumo y frente a consumidores, no respecto de productos industriales y frentea empresas, ámbito en el que aún no hay una normativa específica, por lo que la garantía es unacuestión que entra dentro de los aspectos a acordar en cada pedido o contrato (en casocontrario, se aplicarán las normas generales del Código Civil y del Código de Comercio sobrevicios aparentes y vicios ocultos de los productos comprados, que escen en cualquier casoplazos de cobertura inferiores al año '”salvo que estemos ante incumplimientos del contratopor el proveedor'”).Por tanto, en resumen: El plazo de garantía de dos años efectivamente existe, pero se refiere a productos de consumoy frente a consumidores, no respecto de productos industriales y frente a empresas.Para cualquier información o documentación adicional no dudéis en contactarnos.-- _Adrián Aparicio_Osteleria.com951 230 233685 63 04 29


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