Buenos días nos dirigimos a ustedes con la intención de finalizar este tema. El señor Ismael Sierra compro un reloj en nuestra tienda en el año 2019 y a pesar de ser un reloj sumergible, el cliente dando un uso inadecuado al reloj, se sumergía en la piscina o bañera con la corona del reloj en posición abierta, lo que provocaba que entrara agua en su mecanismo y se empañara el cristal, aunque el reloj seguía funcionando. Nosotros como vendedores reclamamos al fabricante y luchamos como hacemos con todos nuestros clientes, para que se le diera un reloj nuevo, tras este primer cambio de reloj, el cliente volvió y se repitió la misma situación, es entonces cuando la tienda decidió realizar una prueba de estanqueidad antes de enviar el reloj al servicio técnico de nuevo. La prueba de estanqueidad determinó que el reloj en posición de corona cerrada era totalmente estanco y por lo tanto nuestras sospechas de que el cliente se sumergía con la corona abierta, ganaron fuerza. Aún así volvimos a luchar su garantía con la marca y le volvieron a enviar un segundo reloj nuevo. Tras pasar un corto periodo de tiempo, el cliente volvió con la misma reclamación y a poco tiempo de vencer su garantía, la empresa le propuso dos opciones, reembolso del dinero o cambio por otra marca que se adecue más al uso diario que el cliente hace del reloj. El cliente nos comunico que quería ese modelo de reloj a toda costa ya que le gustaba mucho. Ante la insistencia se le escribió al cliente ofreciéndole una modificación del reloj por parte de nuestro servicio técnico de un sistema de corona de rosca , sistema que llevan relojes de lujo y que impide que la corona se abra accidentalmente. Se le advirtió que esa opción, al rechazar el reembolso o cambio por otro modelo, representaría perder la garantía inicial del fabricante, que además estaba a punto de finalizar y perderíamos la opción de reembolso que nos ofrecían. Esta modificación correría a cargo de la tienda, ya que la marca oficial no se presta a este tipo de soluciones a medida del cliente y tan solo ofrecían reembolso total del reloj. El señor Ismael Sierra acepto nuestra propuesta, pues rechazaba el reembolso y así procedió la tienda.Tras unos meses sin ningún problema, el cliente volvió de nuevo con un problema de entrada de agua. Es cuando nuestro relojero documento que el tubo de la nueva corona roscada estaba doblado, por un golpe ocasional, aun así procedimos a repararlo sin coste y le advertimos que debía tratar bien el reloj, pues la próxima vez no sería sin cargo. Durante los siguientes meses el cliente vino con índices despegados, agujas caídas y múltiples reparaciones que nuestro relojero tiene documentado y aun así decidimos arreglarlo sin coste, pues se trataba de reparaciones menores, pero se le advirtió que la próxima vez debería pagar, el reloj tenía 4 años y la tienda no podía soportar el mantenimiento del reloj indefinidamente.La última vez que el cliente vino, el reloj estaba rayado con índices y esferas despegados debido a los reiterados golpes que había sufrido la caja del reloj y además la corona roscada volvía a estar doblada, y el mecanismo totalmente lleno de agua. Obviamente se le paso presupuesto de reparación y este rondaba los 100 euros y al llamarle para darle el precio de reparación el cliente empezó a amenazar y decir que quería el reloj sin cargo, por este motivo el responsable lo llamo para explicarle el presupuesto y se encontró con la misma respuesta agresiva y amenazadora a cada unos de los trabajadores de la tienda. Al final de esta llamada se le comunicó que la empresa dejaría el reloj en la tienda, para que pudiera pasar a buscarlo, al no aceptar el presupuesto.El pasado día 6 de Diciembre de 2022 el señor Ismael Sierra vino a la tienda y cuando la responsable estaba entregando el reloj e intentando razonar con el cliente, el cliente empezó a subir el tono progresivamente lanzando hasta en dos ocasiones el reloj contra el mostrador de cristal, por lo que la responsable cogió el reloj para evitar que rompiera el cristal y cuando se disponía a llamar a seguridad para que mediasen en la entrega del reloj, el señor Ismael Sierra se abalanzo sobre la responsable por encima del mostrador, zarandeando su brazo hasta que soltara el teléfono. Tuvo que ir otra compañera fuera de la tienda a buscar a seguridad, quien al llegar le entregaron el reloj, y el señor Ismael Sierra se fue rápido de la tienda, sin permitir que el equipo de seguridad hablaran con él.Dicho esto la tienda dispone de todo el historial de cambios y reparaciones del reloj incluso fuera de garantía y nuestra responsable está valorando utilizar las grabaciones de las cámaras de seguridad de la tienda, para denunciar al señor Ismael Sierra por agresión. Por lo tanto les pedimos que medien con el cliente para que cese en su reclamación que injuria y falta a la verdad de una forma pública y perjudica a la imagen de la tienda.Agradecemos su tiempoAtentamente Joyería Carexbogados@ocu.org]Enviado el: miércoles, 7 de diciembre de 2022 11:08 Problema garantía - (CPTES01669500-33)
