Problema en el tipo de reembolso

Hola, hace un mes llevamos un móvil a reparación a Mediamark Lleida (comprado en Mediamark online y dentro de la garantía establecida). Después de un mes nos contactan para decirnos que no hay solución posible y que nos acerquemos a la tienda con tal de ofrecernos una solución. Cita textual del mail: Te informamos que por demora en reparación, debes acudir a la tienda donde depositaste el artículo para que puedan darte una solución en forma de cambio, en caso de disponer de stock, o abono del mismo.Una vez allí se nos informa que no hay solución y pedimos el cambio por otro móvil igual, se nos informa que no hay stock y la única solución que nos dan es aceptar una tarjeta regalo con el importe de la devolución dentro, expresamos nuestro interés en comprar el mismo móvil o parecido online y se nos dice que no hay ningún problema con eso, que con la tarjeta podemos comprarlo online sin problemas. Una vez llegamos a casa elegimos un móvil online en la web de Mediamark de las misma marca y características muy similares y a la hora de hacer el pago con la tarjeta regalo NO NOS DEJA HACERLO ya que el móvil elegido es un producto Marketplace, es decir, vendido por otra empresa dentro de la web de Mediamark. Llamo a la tienda física donde me dieron la tarjeta regalo y me comunican que con la tarjeta solo puedo comprar productos vendidos directamente por Mediamark. (Información que ocultaron en el momento de darme la tarjeta).Reclamo a los agentes de atención al cliente y al no obtener respuesta decido abrir una incidencia con Mediamark (estoy a la espera de contestación).

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/107166725ack/DvN_OQr1Dv8G~bAQGnMW~yqUhPcqYC75Mv9o~zj~PP_h/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema en el tipo de reembolso - (CPTES01856825-51) N° de referencia de pregunta 230817-020986 Fecha de creación: 17/08/2023 01:16 PMFecha de última actualización: 17/08/2023 01:16 PM Estado: Abierto[---002:000579:46879---]

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Hola, vuestra respuesta es: “que me dareis una respuesta lo antes posible??” ??????? Su centro de soporte me envió un número de wassap, al que le envié un mensaje y aún estoy esperando respuesta… Necesito una solución ya, ya que la devolución del dinero mediante tarjeta regalo (la cual no me deja comprar el mismo movil con características similares) me parece más una estafa que una solución.Gracias

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/107222121ack/DvMuNwotDv8G~QgMGvsW~yqUhPcqYC75Mv~7~zj~PP8y/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema en el tipo de reembolso - (CPTES01856825-51) N° de referencia de pregunta 230818-034705 Fecha de creación: 18/08/2023 04:31 PMFecha de última actualización: 18/08/2023 04:31 PM Estado: Abierto[---002:000576:46846---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/107166725ack/DvN_OQr1Dv8G~fEOGjkW~yqShPcqYC75Mv~r~zj~PP8i/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema en el tipo de reembolso - (CPTES01856825-51)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Lleida) (18/08/2023 03:32 PM) Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu consulta y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible.Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo.Gracias Abogados por confiar en MediaMarkt.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (17/08/2023 01:16 PM) N° de referencia de pregunta 230817-020986 Fecha de creación: 17/08/2023 01:16 PMFecha de última actualización: 18/08/2023 03:32 PM Estado: Resuelto[---002:012220:17306---]

Hola, vuestra respuesta es: “que me dareis una respuesta lo antes posible??” 🤷🏻??? Su centro de soporte me envió un número de wassap, al que le envié un mensaje y aún estoy esperando respuesta… Necesito una solución ya, ya que la devolución del dinero mediante tarjeta regalo (la cual no me deja comprar el mismo movil con características similares) me parece más una estafa que una solución.Gracias

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/107222121ack/DvMuNwotDv8G~QgMGvsW~yqUhPcqYC75Mv~7~zj~PP8y/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema en el tipo de reembolso - (CPTES01856825-51) N° de referencia de pregunta 230818-034705 Fecha de creación: 18/08/2023 04:31 PMFecha de última actualización: 18/08/2023 04:31 PM Estado: Abierto[---002:000576:46846---]

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/107166725ack/DvN_OQr1Dv8G~YoMGqUW~yqShPcqYC75Mv8e~zj~PP~X/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema en el tipo de reembolso - (CPTES01856825-51)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Patricia) (18/08/2023 07:37 PM) Buenas tardes ,En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Seguramente se ha tratado de un malentendido con nuestros compañeros de la tienda.Puede acercarse a nuestra tienda de Lleida para que le hagamos el abono del importe de la tarjeta regalo sin problema. Igualmente puede preguntar por la responsable de atención al cliente en la tienda, ya que, igual puede ayudarle a encontrar otra alternativa a su pedido más beneficiosa para usted.Quedamos a su disposición. Para cualquier consulta adicional solo tiene que responder a este mensaje.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadasUn saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Lleida) (18/08/2023 03:32 PM) Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu consulta y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible.Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo.Gracias Abogados por confiar en MediaMarkt.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (17/08/2023 01:16 PM) N° de referencia de pregunta 230817-020986 Fecha de creación: 17/08/2023 01:16 PMFecha de última actualización: 18/08/2023 07:37 PM Estado: Resuelto[---002:012917:23546---]

Ok. Gracias.Una ultima pregunta: ¿Seria posible hacer esta devolución a distancia? Es decir, llamando yo por telefono y facilitando los datos de la tarjeta regalo. Lo digo porque la tienda física la tengo a más de 40 minutos en coche y ya estuve el viernes pasado (hecho que no sirvió de nada). Gracias.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/107242091ack/DvPCNwopDv8G~VsMGi8W~yqUhPcqYC75Mv9Q~zj~PP_Z/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema en el tipo de reembolso - (CPTES01856825-51) N° de referencia de pregunta 230819-011473 Fecha de creación: 19/08/2023 12:15 PMFecha de última actualización: 19/08/2023 12:15 PM Estado: Abierto[---002:000576:46715---]

Ok. Gracias.Una ultima pregunta: ¿Seria posible hacer esta devolución a distancia? Es decir, llamando yo por telefono y facilitando los datos de la tarjeta regalo. Lo digo porque la tienda física la tengo a más de 40 minutos en coche y ya estuve el viernes pasado (hecho que no sirvió de nada). Gracias.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/107242091ack/DvPCNwopDv8G~VsMGi8W~yqUhPcqYC75Mv9Q~zj~PP_Z/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema en el tipo de reembolso - (CPTES01856825-51) N° de referencia de pregunta 230819-011473 Fecha de creación: 19/08/2023 12:15 PMFecha de última actualización: 19/08/2023 12:15 PM Estado: Abierto[---002:000576:46715---]

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