Problema con un cobro pendiente

Buenas tardes, realicé una venta mediante envío por wallapop el día 07/07/2023 y el comprador la recibió desde el 13/07/2023 (según el mensaje de notificación de la propia plataforma). Sin embargo, a fecha de hoy, no me han hecho efectivo el pago de los 25€ del producto. En mi monedero se indica que una incidencia bloquea mi cuenta. contacta para resolver pues desde el día 15/07/2023 me puse en contacto con el servicio de ayuda de la propia plataforma sobre esta incidencia y la consulta de qué necesitaban para resolverla y yo cobrar mi venta. Me pidieron el DNI para validar mi identidad y realizar la transferencia a mi cuenta bancaria el día 18/07/2023. El DNI fue enviado el mismo día. El día 25/07/2023 me enviaron otro mensaje indicando que estaban haciendo seguimiento de mi caso, sin más explicaciones. Respondo qué necesitan y que seguimiento me están haciendo para poder resolver cuanto antes y me vuelven a solicitar mi DNI y una factura el día 05/08/2023, que también fueron enviadas ambas cosas el mismo día. El 07/08/2023 me envían otro mensaje indicando sentimos el mensaje erroneo recibido en relación a la validación de tu documentación, sin más explicación, salvo que recibiré un mensaje cuando mi cuenta esté validada.Llevamos más de un mes y por más que les reclame por la única vía que tienen habilitada, nadie me responde.He de decir que tengo creada cuenta en wallapop desde 2016, realizado varias ventas y envíos y tengo asociada mi cuenta bancaria con todos los datos requeridos. No entiendo que enviando la documentación, tarden más de un mes en resolver y en pagarme mi venta.Reclamo el pago inmediato de mi venta 25€ y si tardaran otro mes en resolver, reclamaré intereses equivalentes al 5% por día transcurrido a partir del 1/09/2023.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9439191.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6LLJK-D6DKW]

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______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 28 ago 2023, 12:22 CESTBuenos días, Susel:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 20 ago 2023, 13:37 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6LLJK-D6DKW]

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DATA NOT AVAILABLE

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Buenas tardes:Mi correo electrónico asociado a la plataforma es ramirezsusel@gmail.com, mi perfil "https://es.wallapop.com/app/profile/info", y el artículo no lo he comprado, sino que lo he vendido a través de Wallapop envíos el 13/07/2023. La compradora lo ha recibido en perfectas condiciones y no puede valorar la transacción y supongo que sea porque tengo bloqueado el monedero. Respecto a esto último y como he comentado ya, he enviado el DNI y una factura de suministro a mi nombre desde el 17/07 para actualizar los datos de mi perfil (creado desde 2016 y no es la primera venta que realizo mediante envío), también tengo asociada una cuenta bancaria de mi titularidad, por tanto, el motivo de mi reclamación es el dinero de la venta que he realizado hace más de un mes y que según la política de Wallapop debe estar en mi monedero en un plazo de 24/48 horas.Envío también el enlace del artículo vendido/enviado: https://es.wallapop.com/app/delivery/tracking/adaa785d-989b-4cb4-97de-2bb8ea857026?apiKey=0Quedo a la espera, Un saludo

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Buenas noches:Detallo mi perfil en wallapop, espero se solucione cuanto antes. Ya van dos meses y continúa mi monedero bloqueado y por tanto, no he cobrado la venta que he realizado mediante envío a través de la app. Por la plataforma lo único que recibo es el mismo mensaje "copia y pega" y no responden en ningun caso mis mensajes. Nadie me dice lo que pasa. Detallo mi perfil:@Wallapop: http://p.wallapop.com/p/33339450?_pid=wi&_uid=33339450 Quedo a la espera.Gracias, un saludo

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Buenos días:hace dos días eliminaron mi consulta a traves de la plataforma Wallapop donde se estaba haciendo un supuesto seguimiento para desbloquear mi monedero y pagarme la venta realizada en julio. Lo último que envié fue una foto mia sujetando mi DNI a ver si así ya podían comprobar mi identidad y sin respuesta. Continua bloqueado y sin pagarme nada, sin dar respuesta. Adjunto chat con la compradora, captura de mi monedero bloqueado a día de hoy. Prueba de la consulta eliminada y la realización por mi parte de una nueva para la resolución de esta situación.

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