El jueves 30 de abril observé que la habitación colindante al cuarto de baño había mostraba humedad en la pared y había un charco de agua en el suelo. Llamé por teléfono al seguro inmediatamente y me adjudicaron a la empresa Tecnimar 24 horas S.L. Málaga. No me dieron cita hasta el 5 de mayo, pero como podía hacer uso del otro cuarto de baño de la vivienda, cortando el agua del principal, ningún problema.Dicho 5 de mayo se presentó el fontanero de la empresa citada e interpretó que la rotura podía proceder del desagüe de la bañera, es decir, en la válvula, a lo que abrió un boquete en el alicatado situado debajo de la bañera para acceder a la válvula. Vio que estaba un poco suelta y la apretó, indicando que con el paso del tiempo suele aflojarse (el piso lleva construido 30 años y es la primera vez que ocurre). Y luego dijo que a los dos días aproximadamente llamaría el albañil para tapar el agujero. Entendimos que el problema estaba solucionado.Confiando en que ya estaba subsanado todo, dejamos la llave de paso abierta y al cabo de unas 8 horas vimos que seguía saliendo agua en el suelo de la habitación colindante, comprobamos la válvula y estaba seca, de ahí no salía nada. Cabe decir que la válvula está por debajo del nivel de la solería de toda la casa, por lo que para encharcar la habitación contigua, lógicamente hubiera sido necesario anegar todo el espacio bajo la bañera y se hubiera inundado igualmente el cuarto de baño. Comprendimos lo que pensábamos en la familia inicialmente, que el origen del problema no era la válvula, ni mucho menos. Como indicó el fontanero que si volvía a salir agua, lo dijéramos cuando el albañil llamase. Fue nuestro error no llamar inmediatamente, pero sorprendentemente el albañil no llamó por teléfono. Algo pasaba.Así que el día 11 de mayo tuve que ponerme en contacto por teléfono con el seguro para informar que la avería sigue y que el albañil no ha llamado. La sorpresa viene cuando la teleoperadora me informó que el fontanero le dijo que teníamos que cambiar la válvula de la bañera urgentemente y que habiéndola cambiado, si sigue la avería, vendrían a resolverla.Le comenté que en ningún momento el fontanero nos dijo que la válvula había que cambiarla urgentemente, todo lo contrario, lo apretó y dijo que ya estaba bien, que llamarían para tapar el agujero. Si lo que dijo la teleoperadora es cierto, el fontanero no sólo nos ha ocultado información, sino que nos ha mentido. No resulta profesional que diga que está ya subsanado cuando al seguro le remite que tenemos que arreglar la válvula.La teleoperadora me advirtió que el fontanero no tiene la obligación de informarnos, que si quiero saber algo, tengo que contactar con el seguro. Me parece inverosímil que el fontanero no nos diga nada, que nosotros, como si fuéramos adivinos, tengamos que llamar al seguro y decir si está todo arreglado o no. Por cierto, la página web de seguimiento de la avería no indica nada al respecto.Y, además, me parece ilógico que, en vez del fontanero del seguro proporcionar la pieza e instalarla, tengamos que ser nosotros quienes la compremos y la pongamos o bien llamemos a un fontanero y la coloque. ¿Para qué pago el seguro? Evidentemente, si me hubiera dicho el fontanero que tengo que cambiar la válvula, pagándola yo, me hubiera quejado al seguro desde un primer momento y hubiera solucionado el problema inmediatamente, en vez de seguir sin agua y con todos los muebles por medio. Al final me dijo que hasta que no cambie la válvula, no vuelva a llamar para que vengan a buscar la otra avería.Ante la actitud de la teleoperadora en la que me obligaba a ser yo quién cambie la pieza para que venga el fontanero, en la que no se responsabilizaba de la avería y me culpaba del procedimiento y no atendía a mis peticiones y reclamaciones, no dando una respuesta lógica, decidí poner en la misma web del seguro una reclamación, no obteniendo respuesta hasta la fecha de 13 de mayo.El 12 de mayo volví a contactar con el seguro, a ver si había mayor fortuna con otro teleoperador que pudiera darme una explicación más coherente sobre lo sucedido y que tratase de ayudarme. Le comenté que la válvula ya se había reparado, que no suelta ni una gota de agua y que el problema de agua en la habitación colindante no ha sido reparado. Así que muy amablemente me atendió, no ofreciéndome explicaciones detalladas y convincentes, pero sí comentándome que dejaría la anotación al fontanero para que nos llamase dentro de 24 horas como máximo.Hoy, 13 de mayo, no habiéndose puesto el fontanero, ni el seguro, ni nadie en contacto con nosotros, he tenido que proceder a llamar nuevamente a ver qué pasaba. Nuevamente sorprendido, la teleoperadora no me ha explicado por qué el fontanero no me dijo que tenía que cambiar la válvula por mi cuenta, tampoco me ha sabido decir por qué el fontanero me dijo a mí que estaba todo correcto y al mismo tiempo al seguro le ha dejado “varias notas” informando que cambiarla. Sólo me decía que tenía que cambiar la válvula para que viniera el fontanero a buscar de donde sale el agua, al no ser de la válvula.Llevo ya dos semanas con los muebles por medio y sin agua en el cuarto de baño principal y desde luego no es por gusto ni por desidia nuestra. Reclamo lo siguiente:- Que el seguro Reale Seguros, a través de la empresa de fontanería Tecnimar, se haga cargo de la totalidad de las averías que hubiera, incluyendo tanto las piezas como la mano de obra. Y no me obligue a que yo sea quién me haga cargo de la compra y reparación (de la válvula de la bañera).- Que repare la avería por la cual yo llamé y que no se ha subsanado, que es independiente de la válvula de la bañera.- Que si hay cualquier problema, sea el fontanero quién me lo comunique en el momento y no tenga que esperar o ser yo quién contacte. Transparencia.- Que si la empresa de fontanería se desentiende como hasta ahora, sea otra empresa la que se haga cargo.Gracias.
