Hola, me gustaria presentar una reclamación respecto a un problema ocurrido al intentar realizar un pedido en la página web de FloraQueen en fecha de 28 de octubre 2025.
Tras seleccionar las flores con el objetivo de que fueran entregadas el día 29 de octubre, con motivo del cumpleaños de mi madre. Después de seleccionar el producto y proceder al pago, el sistema mostró un error inesperado. De manera inmediata, sin darme tiempo a realizar una captura de pantalla ni confirmar ningún dato, la página me redirigió automáticamente a la página principal de FloraQueen, sin mostrar ninguna confirmación de pedido, ni número de referencia o comprobante.
Sin embargo, al revisar mi cuenta bancaria, he comprobado que el importe del pedido ha sido cargado correctamente, pese a que no he recibido ningún correo electrónico de confirmación ni información relacionada con la orden y, por supuesto, ninguna entrega se ha realizado en la fecha prevista.
Inmediatamente después del incidente, comuniqué el problema a través de los canales de atención disponibles, pero hasta el momento no he recibido una solución satisfactoria.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
1.La verificación urgente de si existe algún pedido asociado al pago efectuado.
2.Dado que no se ha generado ningún pedido válido ni se ha realizado la entrega programada, solicito la devolución íntegra e inmediata del importe cobrado.
3.La confirmación escrita de la apertura y tramitación de esta reclamación.
Adjunto un pantallazo del comprobante del cargo bancario correspondiente a la transacción y de los emails.
Agradezco una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible, conforme a los plazos legales de atención al consumidor.
Quedo a la espera de su pronta resolución.
