Problema con reembolso

Buenas tardes:El 22 de marzo realicé un pedido a través de su web de un terminal Samsung A15, el cual me urgía, y cuyo plazo de entrega se especificaba que era de 3 a 6 días hábiles (este plazo es uno de los motivos que me llevan a decidir comprar el producto) en la península y se entregaría a través de la empresa de transporte GLS. Finalmente, cancelé el pedido porque dicho plazo de entrega no se iba a cumplir y a día de hoy, 6 de mayo, sigo esperando el reembolso. A continuación expongo detallada y cronológicamente los hechos:- 22/03/24: creo una cuenta en el área de clientes de la web de Allzone, hago el pedido, se carga a mi tarjeta el importe de 130,31€ y mi pedido es confirmado, aunque no recibo ningún número de seguimiento.- 25/03/24: recibo email indicando que se está procesando mi pedido, sigue sin indicárseme ningún nº de seguimiento.- 27/03/24: llamo a atención al cliente porque el pedido no cambia de estado y no se envía, indicando que me urge. Me indican que tras los festivos de semana santa se enviará al principio de la semana del 1 al 7 de abril. - 02/04/24: el pedido sigue en preparación y sin enviarse. Escribo a atención al cliente y me indican que hay retrasos en el almacén.- 03/04/24: llamo nuevamente a atención al cliente, puesto que el pedido sigue sin enviarse, y solicito la cancelación, porque con el retraso con el que voy a recibirlo si sigo esperando, ya no me sirve. Me indican que a partir de que reciba el email de confirmación de la cancelación el reembolso tardará de 7 a 14 días naturales. Posteriormente busco esta información el la web y veo que está así indicado también.- 05/04/24: recibo un email que dice: Su pedido con la referencia 060489381 de AllZone ha sido cancelado. Con lo cual entiendo que la cancelación del pedido está confirmada, y no se me ha explicado que sea de otra forma por parte de atención al cliente o de dicho email.- 17/04/24: recibo un email que dice: Le comunicamos que el proceso de gestión administrativa de su cancelación antes de la entrega ha concluido satisfactoriamente, procedemos a notificar al departamento de reembolsos su nuevo estado.- 22/04/24: llamo a atención al cliente para interesarme por el estado de mi reembolso y me indica que el plazo de 7 a 14 días naturales empieza a partir del email que recibí el 17/04/24.- 30/04/24: llamo tres veces a atención al cliente dentro del horario establecido, pero no se me atiende después de más de 10 minutos de espera al teléfono en cada intento realizado. El 1 de mayo, festivo nacional, cumple el plazo dado, con lo que escribo a atención al cliente exigiendo mi reembolso el 2 de mayo.- 02/05/24: se me responde Sentimos lo ocurrido, hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible. A lo largo de la mañana no se soluciona, con lo que a mediodía llamo nuevamente, informo de que se está incumpliendo el plazo y exijo otra vez mi reembolso. Me indican que van a escalar el asunto urgentemente.- 06/05/24: compruebo que sigue sin devolvérseme el importe e intento hablar con atención al cliente a final de la mañana sin éxito.Considero, como ya he trasladado a su empresa, que todo este proceso está siendo absolutamente abusivo y solicito mediante la presente reclamación la devolución inmediata del importe que se me adeuda por el pedido cancelado.Un saludo.

Buenas tardes:Me gustaría incorporar al texto de mi reclamación lo que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su Artículo 76:"Devolución de sumas percibidas por el empresario.Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo."Con lo que, ejerciendo dicho derecho, la suma que se me adeuda es la cantidad de 130,31€ duplicada, en total 260,62€, puesto que el plazo de 14 días naturales estipulados en la Ley, está ampliamente rebasado en mi caso.Sin más me despido quedando a la espera de su respuesta.Marta Martínez Valero

Estimados señoresEn respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo   nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo

Buenas tardes:Lamentablemente este expediente no puede ser cerrado aún. Hoy 8 de mayo a las 14:42 he recibido un email de Allzone indicándome que supuestamente me habían realizado el reembolso. Dicho movimiento no se refleja aún en mi cuenta, lo cual es bastante extraño basándome en la experiencia con otros comercios y en la agilidad de mi entidad bancaria, la segunda en importancia del pais. No obstante, sobre ese punto, volveré a comprobar mañana los movimientos.En segundo lugar, como he mencionado antes, es hoy 8 de mayo cuando Allzone me ha enviado la notificación de supuesto reembolso habiéndose cumplido el plazo legal de 14 días naturales de que disponían, según sus propios cálculos, el pasado 1 de mayo, como así reconoció en conversación telefónica el 2 de mayo una de sus empleadas de atención al cliente. En mi opinión el plazo se cumplió el 19 de abril, pues debió comenzar a computarse como muy tarde el 5 de abril, pero sea como fuere ambas fechas están ampliamente rebasadas y ni siquiera sé aún si es cierto que se me ha abonado la cantidad adeudada.Es por ello que vuelvo a remitirles al artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y solicito ejercer el derecho que me corresponde según el mismo a reclamar la suma adeudada duplicada.Atentamente.

Buenos días:Confirmo que hoy, 9 de mayo, he recibido el reembolso de 130,31€ en el plazo de 24 horas desde que se me notificó, que es lo máximo que tarda mi entidad bancaria en reflejar los movimientos siempre.Puesto que el plazo de 14 días naturales para realizarme el reembolso venció según el cómputo de plazos de Allzone el 1 de mayo (según el mío el 19 de abril) como he demostrado ampliamente con la documentación que he aportado, queda pendiente por satisfacer según el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el importe de 130,31€ por el derecho que me corresponde como consumidora a reclamar la suma adeudada duplicada. Y emplazo a Allzone a demostrar documentalmente que me han cumplido los plazos de la citada ley como ellos afirman.Atentamente.

Estimados señoresEn respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo   nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo

Buenas tardes:¿Podrían adjuntar algún justificante de en qué fecha dieron la orden de reembolso? Por ahora las únicas pruebas documentales las he aportado yo, la última de ellas el email enviado por Allzone ayer notificando el reembolso, con lo cual es imposible que los plazos se hayan cumplido. Saludos.

Estimados señoresEn respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo   nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo

Buenas tardes:¿Podrían ser tan amables de utilizar una plantilla distinta para responder e indicar en qué fecha afirman ustedes que realizaron el reembolso?Un saludo.

Buenas tardes:Ante la negativa de su empresa a reconocer el hecho innegable de que la tramitación del reembolso fue superior a 14 días, sin aportar ninguna prueba documental, me veo privada de la reparación moral que me procuraría dicho reconocimiento (adjunto intercambio de correos).Es por ello que entonces les reitero mi reclamación a que la cantidad que en su momento se me adeudó me sea devuelta duplicada, tal y como establece el artículo el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De modo que reclamo me abonen la cantidad de 130,31€, la misma suma a la que ascendió mi reembolso.Alternativamente, y como prueba de mi buena voluntad, les sigo ofreciendo la opción de que simplemente reconozcan por este medio que se incumplieron los plazos, con lo que me daré por resarcida.Saludos.

Estimados señores;En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo