PROBLEMA CON REEMBOLSO

Estimados/as señores/as:Contraté un viaje en tren desde la estación de Valencia a la de Madrid, que tenía su salida a las 10:00 horas del día 23 del mes de Julio de 2023 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 11:53 horas del día 23 de Julio 2023. Los Billetes totales tenian un coste de: 77.54Nº de pasajeros: 4Con menos de 10 minutos de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. No sé ofreció trayecto alternativo hasta el destino final. Se ha solicitado un documento acreditando que se pusieron autobuses para el transporte de pasajeros de las 10 de la mañana pero ha sido imposible por parte de IRYO de acreditar dicha información. La empresa no ha procedido a cumplir la ley europea de transporte vigente y solo ha reembolsado el coste del billete, la indemnización del 100% solo la ha facilitado mediante unos cupones para usar durante las comprar. Solicito el 100% de indemnización: 77.54€Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: 1. Transporte de los cuatro pasajeros desde la estación de tren de iryo en Valencia hasta la estación de Atocha en Madrid: 457.95€SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación Europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por la cancelación sin transporte alternativo..Sin otro particular, atentamente.

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Buenas tardes,Estimado ClienteEn relación con su reclamación con referencia CPTES01868395-78 y referencia interna SDCL-24378, recibida a través de OCU en fecha 04 de septiembre de 2023, le informamos que, debido a no haber realizado una comunicación de transporte alternativo en los 100 minutos siguientes a la salida de su servicio, desde este departamento se podrá valorar la posibilidad de indemnización de costes adicionales de transporte alternativo una vez dispongamos de la factura de dicho gasto.Adicionalmente, le confirmamos la posibilidad de facilitar sus datos bancarios a este departamento a fin de realizar un ingreso por los importes asociados a los siguientes cupones:COMP1064 monto de 15,50€ para la reserva IV2J9V.COMP1065 monto de 31,00€ para la reserva 7SDOVY.COMP1066 monto de 15,50€ para la reserva 9F16NI.COMP1067 monto de 15,54€ para la reserva XYY30N.Le pedimos disculpas por las molestias que esta situación le haya podido generar y agradecemos su paciencia en nuestra respuesta.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente.Paula G. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Buenas, Gracias por la respuesta.La cuenta de banco para abonar la indemnización y el gasto incurrido de transporte alternativo incurrido:ES31 2100 3400 6113 0064 6112 - AREZOU GHODSI MAHBOBALAMAdjunto el documento solicitado.

Estimado Cliente,En relación con su reclamación con referenciaCPTES01868395-78y referencia interna SDCL-24378, recibida a través de OCU en fecha 28 de septiembre de 2023, le informamos que, los cupones previamente facilitados por este servicio hacen referencia al 100% adicional del valor del título de transporte con el fin de sufragar los posibles gastos adicionales de transporte alternativo en los que un pasajero haya podido incurrir.Por lo anterior, no podemos realizar una indemnización adicional relacionada con el transporte alternativo que nos traslada.Le pedimos disculpas por las molestias que esta situación le haya podido generar y agradecemos su paciencia en nuestra respuesta.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Hola, esta respuesta es contradictoria a la anterior.En la anterior claramente indicaron que podían realizar un ingreso de los cupones en la cuenta de Banco solicitada, de hecho la están pidiendo en el email anterior.1. Solicito el ingreso de los cupones en la cuenta bancaria.2. En el email anterior igualmente indicáis que se valorará el gasto de transporte alternativo. Aquí básicamente me acaban de decir que no una cosa ni la otra.Si no proceden a realizar los pagos correspondientes no habrá otra alternativa que usar estos emails contradictorios y todos los obtenidos via correo para iniciar una demanda.1. En un principio asumieron que pusieron transporte alternativo via email. Mandando un documento que no probada la realidad se los hechos.2. En el correo anterior aceptan claramente que no se puso transporte alternativo.3. La indemnización del 100%, por ley, debe ser pagada no facilitar un cupón al cliente.4. Por ley, también deben facilitar transporte alternativo, si no, sufragar los costes de los pasajeros.Reclamo:1. pago de la indemnización del 100% en cuenta bancaria2. Pago del transporte alternativoEn caso contrario dejen bien claro la negativa por parte de IRYO para concluir con la reclamación amistosa antes de iniciar la demanda.

Estimado cliente,En referencia a su reclamación CPTES01868395-78 recibida a través de la OCU el pasado 30 de septiembre de 2023, le informamos que para proceder al reembolso de los cupones a su cuenta bancaria necesitamos que nos adjunte un certificado de titularidad bancaria donde se muestre el número de cuenta.Adicionalmente, le informamos que el reembolso de transporte alternativo se realiza de acuerdo al Artículo 18.3 del reglamento donde podemos observar lo siguiente:Cuando no se haya comunicado al viajero las posibilidades de conducción por vía alternativa dentro de los 100 minutos siguientes a la salida prevista del servicio retrasado o cancelado o del enlace perdido, el viajero tendrá derecho a celebrar dicho contrato con otros proveedores de servicios de transporte público por ferrocarril, autocar o autobús. La empresa ferroviaria reembolsará al pasajero los costes derivados necesarios, adecuados y razonables. El cliente solo tendrá derecho a reembolso si el viaje alterno se realizó con otro proveedor público de ferrocarril, autocar o autobús, de lo contrario, Iryo no puede hacerse cargo del importe solicitado.Quedamos a la espera de recibir sus facturas adjuntas para poder continuar con el estudio de su caso.Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.Atentamente:Servicio Atención al Cliente.Paula G. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Adjunto certificado de titularidad de la cuenta para el pago de la indemnización.Desafortunadamente no mencionan a la ley o reglamento que hacen referencia con el articulo 18.3 ya que todas las leyes que he podido mirar sobre transporte en ferrocarril no hacen ninguna referencia a lo que comenta.Igualmente, es contradictorio al mensaje de tu compañera:" debido a no haber realizado una comunicación de transporte alternativo en los 100 minutos siguientes a la salida de su servicio, desde este departamento se podrá valorar la posibilidad de indemnización de costes adicionales de transporte alternativo una vez dispongamos de la factura de dicho gasto."Aquí deja claro que se el hecho de no haber informado, no haber proporcionado y no haber dado alternativas, IRYO debe asumir una indemnización por transporte alternativo. En ningún articulo menciona que tipo de transporte debe ser en transporte.Solicito:1. Justificante de pago de todos los cupones en la cuenta bancaria adjunta.2. Ley o reglamento Europeo exacto que menciona el articulo que comunican en el mensaje anterior.

Estimado cliente,En referencia a su reclamación CPTES01868395-78 recibida a través de la OCU el pasado 30 de septiembre de 2023, le informamos que para proceder al reembolso de los cupones a su cuenta bancaria necesitamos que nos adjunte un certificado de titularidad bancaria donde se muestre el número de cuenta.Adicionalmente, le informamos que el reembolso de transporte alternativo se realiza de acuerdo al Artículo 18.3 del reglamento donde podemos observar lo siguiente:Cuando no se haya comunicado al viajero las posibilidades de conducción por vía alternativa dentro de los 100 minutos siguientes a la salida prevista del servicio retrasado o cancelado o del enlace perdido, el viajero tendrá derecho a celebrar dicho contrato con otros proveedores de servicios de transporte público por ferrocarril, autocar o autobús. La empresa ferroviaria reembolsará al pasajero los costes derivados necesarios, adecuados y razonables. El cliente solo tendrá derecho a reembolso si el viaje alterno se realizó con otro proveedor público de ferrocarril, autocar o autobús, de lo contrario, Iryo no puede hacerse cargo del importe solicitado.Quedamos a la espera de recibir sus facturas adjuntas para poder continuar con el estudio de su caso.Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.Atentamente:Servicio Atención al Cliente Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Hola,Parece que me estáis tratando como un tonto. En la respuesta anterior adjunte en la plataforma de la OCU el certificado de titularidad. FÍJESE BIEN.Sigues sin contestar mi pregunta anterior:1. QUE LEY O ARTÍCULO SE MENCIONA EL ARTÍCULO 18.3.En ninguna Ley o reglamento de transporte de pasajeros ferroviarios existe tal artículo. Mencione claramente el documento, el link, o la publicación del BOE.

Estimado cliente,En referencia a su reclamación CPTES01868395-78 recibida a través de la OCU el pasado 9 de octubre de 2023, le informamos que, tras revisar sus comunicaciones del 4 de septiembre, 28 de septiembre, 30 de septiembre y 9 de octubre, en ninguna de estas comunicaciónes se incluye un certificado de titularidad bancaria.Adicionalmente, le informamos que la información que solicita viene recogida en el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril. En el Artículo 18, apartado 3, se indica:Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado2, la empresa ferroviaria podrá permitir, previa petición del viajero, que este celebre contratos con otros proveedores de servicios de transporte que permitan al viajero llegar al destino final en condiciones comparables, en cuyo caso, la empresa ferroviaria reintegrará al viajero los gastos derivados.Cuando no se hayan comunicado al viajero las posibilidades de conducción por vía alternativa dentro de los100minutos siguientes a la salida prevista del servicio retrasado o cancelado o del enlace perdido, el viajero tendrá derecho a celebrar dicho contrato con otros proveedores de servicios de transporte público por ferrocarril, autocar o autobús. La empresa ferroviaria reembolsará al pasajero los costes derivados necesarios, adecuados y razonables.Quedamos a la espera de su aportación del certificado de titularidad bancaria para proceder al ingreso del importe de los cupones facilitados, a su cuenta bancaria.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Adjuntos dos archivos:1. Captura pantalla del mensaje del 06/10 con el documento adjunto.2. Certificado de titularidad. Nombre del archivo: BE8D4CRespecto al Reglamento (UE) 2021/782, no estáis aplicando la ley de forma correcta:Articulo 18.2: 2. En caso de que, a efectos de lo dispuesto en el apartado 1, letras b) y c), la conducción por una vía alternativa comparable sea efectuada por la misma empresa ferroviaria o se encargue a otra empresa, ello no supondrá un coste adicional para el viajero. Este requisito también se aplica en caso de que la conducción por una vía alternativa suponga el recurso a una clase de servicio superior o a otros modos de transporte. Las empresas ferroviarias harán todos los esfuerzos razonables por evitar enlaces adicionales y garantizar que el retraso en el tiempo total de viaje sea el menor posible. No se rebajará la clase de los servicios de transporte de los viajeros a no ser que sea la única posibilidad disponible de conducción por vía alternativa.Este apartado meniciona OTROS MODOS DE TRANSPORTE. Por lo que se incluye el servicio publico de Taxi.El apartado 18.3 va SIN PREJUCIO de lo anterior, es decir que no debe afectar al apartado 18.2. El 18.1 deja claramente explicado que el 18.2 se puede aplicar desde el momento que se sufre un retraso superior a 60minutos o que se cancele directamente.OTRO Derecho que no cumplieron en este viaje:18.5, ya son más de 30 dias desde que inicie la comunicación escrita vía correo electrónico directamente con IRYO y no he recibido de la indemnización.Articulo 19.7, no se ha producido el pago en efectivo después de incluso haberlo expresamente pedido, llevamos casi dos meses.Reclamo:1. El pago inmediato de los cupones de indeminizacion2. El reintegro total del transporte alternativo ya como se menciona en el articulo 18.1 y 18.2 de la ley.

Sigo sin respuesta al mensaje anterior:Adjuntos dos archivos:1. Captura pantalla del mensaje del 06/10 con el documento adjunto.2. Certificado de titularidad. Nombre del archivo: BE8D4CRespecto al Reglamento (UE) 2021/782, no estáis aplicando la ley de forma correcta:Articulo 18.2:2. En caso de que, a efectos de lo dispuesto en el apartado 1, letras b) y c), la conducción por una vía alternativa comparable sea efectuada por la misma empresa ferroviaria o se encargue a otra empresa, ello no supondrá un coste adicional para el viajero. Este requisito también se aplica en caso de que la conducción por una vía alternativa suponga el recurso a una clase de servicio superior o a otros modos de transporte. Las empresas ferroviarias harán todos los esfuerzos razonables por evitar enlaces adicionales y garantizar que el retraso en el tiempo total de viaje sea el menor posible. No se rebajará la clase de los servicios de transporte de los viajeros a no ser que sea la única posibilidad disponible de conducción por vía alternativa.Este apartado meniciona OTROS MODOS DE TRANSPORTE. Por lo que se incluye el servicio publico de Taxi.El apartado 18.3 va SIN PREJUCIO de lo anterior, es decir que no debe afectar al apartado 18.2. El 18.1 deja claramente explicado que el 18.2 se puede aplicar desde el momento que se sufre un retraso superior a 60minutos o que se cancele directamente.OTRO Derecho que no cumplieron en este viaje:18.5, ya son más de 30 dias desde que inicie la comunicación escrita vía correo electrónico directamente con IRYO y no he recibido de la indemnización.Articulo 19.7, no se ha producido el pago en efectivo después de incluso haberlo expresamente pedido, llevamos casi dos meses.Reclamo:1. El pago inmediato de los cupones de indeminizacion2. El reintegro total del transporte alternativo ya como se menciona en el articulo 18.1 y 18.2 de la ley.

Estimado cliente,En referencia a su reclamación CPTES01868395-78 recibida a través de la OCU el pasado 19 de octubre de 2023, le informamos que aplicando lo que el Reglamento (UE) 2021/782 esce en su Artículo 18.2 debido a la cancelación, en relación con el Artículo 18.1.b) la continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa al punto de destino final, en condiciones de transporte comparablesy lo antes posible, hace referencia a condiciones de transporte comparables.A pesar del taxi tratarse de un servicio público, que no es concepto clave en este caso, el taxi por sus condiciones de precio, entendemos que no se trata de un medio de transporte con unas condiciones comparables a las del ferrocarril.Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente.Paula G.Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Paula...Hay dos solicitudes, solo me has contestado a una.Ya os he adjuntado dos veces la titularidad de la cuenta para que nos ingresen las indeminizaciones... sigo esperando.En este caso en Taxi han viajado 5 personas por lo que si lo hace comparable.Vamos punto por punto.Confirmame la devolucion en la cuenta bancaria de los codigos de descuento.

Estimado cliente,En referencia a su reclamaciónCPTES01868395-78recibida a través de la OCU el pasado 27 de octubre de 2023, le facilitamos los siguientes códigos ARN en referencia a los reembolsos de sus cupones para que pueda verificarlos con su entidad bancaria:RESERVATransaction dateTransaction amountAccountARNSettlement typeIV2J9V26/07/2023-15,5476665******459574697693208920045762832RefundRESERVATransaction dateTransaction amountAccountARNSettlement type7SDOVY26/07/2023-31476665******459574697693208920045763392RefundRESERVATransaction dateTransaction amountAccountARNSettlement type9F16NI26/07/2023-15,5476665******459574697693208920045761552RefundRESERVATransaction dateTransaction amountAccountARNSettlement typeXYY30N26/07/2023-15,54476665******459574697693208920045763210RefundEsperamos que esta información le sea de utilidad.Atentamente,Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Hola, a día de hoy sigo sin recibir el dinero en mi cuenta de banco.Solicito que adjunte los justificantes en PDF de la transferencia.

Estimado cliente,En referencia a su reclamación CPTES01868395-78recibida a través de la OCU el pasado 06 de noviembre de 2023, le facilitamos los siguientes códigos ARN en referencia a los reembolsos de sus cupones para que pueda verificarlos con su entidad bancaria:RESERVATransaction dateTransaction amountAccountARNSettlement typeIV2J9V26/07/2023-15,5476665******459574697693208920045762832RefundRESERVATransaction dateTransaction amountAccountARNSettlement type7SDOVY26/07/2023-31476665******459574697693208920045763392RefundRESERVATransaction dateTransaction amountAccountARNSettlement type9F16NI26/07/2023-15,5476665******459574697693208920045761552RefundRESERVATransaction dateTransaction amountAccountARNSettlement typeXYY30N26/07/2023-15,54476665******459574697693208920045763210RefundEsperamos que esta información le sea de utilidad.Atentamente,Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Hola...El banco me comenta que no localiza nada con esos ARN y todavia no hemos recibido el reembolso en cuenta...Cuando obtendré el dinero?

Estimado ClienteEn relación con su solicitud con referencia CPTES01868395-78 y referencia interna SDCL-24378 recibida a través de OCU, le informamos que, con el fin de realizar una transferencia por los importes de los cupones no deseados, necesitamos contar con un certificado de titularidad bancaria.Quedamos a la espera de esta documentación.Atentamente,Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Pero me estáis vacilando?Lo he adjuntado varías veces, luego me ponen que ya han hecho la devolución y me dais unos códigos ARN que el banco no encuentra. Cuantas veces me vais a engañar, he adjuntado el certificado 3 veces!!! Estoy flipando…Me estáis mintiendo a la cara y queda claro que los mensajes anteriores ni los leen.Adjunto el certificado de nuevo….

Sigo sin respuesta…. Y no me digáis que no he adjuntado archivo que esta en el mensaje anterior.