Tu reclamación
C. D.
A: OK Mobility Rent a Car
Alquilé un coche en Madrid del 28/6 al 4/7. El día 1 de julio tuvimos un pinchazo, y el modelo de la rueda que llevaba el coche no era el antipinchazos, a pesar que paramos justo cuando el coche detectó el pinchazo, el neumático estaba deshecho. Ese coche no llevaba rueda de repuesto, únicamente un kit antipinchazos, y con ese tipo de rueda, y en el estado en que se encontraba, no servía para nada. Contactamos con OK Mobility, y envió una grua, que tampoco pudo hacer nada. La primera solución que OK Mobility nos sugirió fue llevar el coche a un taller, pero era viernes por la tarde, y hasta el lunes por la mañana no podrían mirarlo, lo que no era viable. La segunda opción, que fue la que cogimos, fue la de que la grua se llevase el coche a Sevilla, que era la central más cercana, y nos trajese un coche equivalente. Uno de nosotros tuvo que ir con la grua a Sevilla, y luego volver a Bienvenida (Badajoz), que era donde pinchamos, también en la grua. En Sevilla, nos cobraron varias cosas por el coche. Entre ellas, la penalización por llenado del deposito de combustible, y el combustible en sí. Les reclamé es que esa penalización no procede, ya que no era una devolución del coche, y que el importe del combustible es exagerado y fuera de mercado, pero me han dicho que sí que procede y que no van a devolver nada. Reclamo la devolución de esa penalización de 19€. Además, el ajuste del importe del combustible, ya que 99,96€ lo considero excesivo, o en su defecto, que nos devuelvan el importe de alquiler de un día del coche, ya que al no disponer de rueda de recambio no pudimos hacer el cambio nosotros, y estuvimos sin coche desde las 16:50 hasta las 23:00, por lo que ese día no pudimos utilizarlo.
Mensajes (6)
OK Mobility Rent a Car
A: C. D.
Estimado Sr.Estimada Sra.:Gracias por contactar con OK Mobility.Estamos revisando su caso y le daremos respuesta lo antes posible.Si tiene alguna cuestión general en referencia a su alquiler, le invitamos a consultar nuestrapágina web para obtener toda la información y respuesta a las consultas más frecuentes.Un cordial saludoDear Mr/Mrs.:Thank you for contacting OK Mobility. We are reviewing your case and we will get back to you as soon as possible.If you have any general questions regarding your rental agreement, we invite you to check out ourwebsite for walkthroughs and answers to FAQs.Once again, thank you for your patience in this matter. Kind regards,Customer Service OK MobilityCustomer Service AgentTelf: (+34) 971 126 880 Ext. Móvil: No lo imprima si no es necesario. Proteja el medio ambiente. Do not print if not necessary. Protect the environment.Advertencia legal/Legal warning: Más información/More information.
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A: C. D.
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Estimado SeñorDávila,Gracias por ponerse en contacto con OK. Mobility.En primer lugar, deseamos disculparnos sinceramente por la demora en responderle. Valoramos su paciencia y entendemos lo importante que es recibir una pronta respuesta.En cuanto al tema del cobro de la gasolina y repostaje, comprendemos su inquietud. Sin embargo, nos gustaría aclarar que el contrato que escemos con nuestros clientes es de tipo Full/Full, lo que implica que el vehículo se entrega con el tanque lleno y debe ser devuelto en las mismas condiciones. La cobertura de asistencia en carretera no cubre el combustible faltante en caso de pinchazos en la carretera.No obstante, es importante destacar que el repostaje es responsabilidad del cliente, de acuerdo con los términos y condiciones escidos al momento de realizar la reserva.El precio de la gasolina se ajusta de acuerdo con los valores vigentes en el sistema, los cuales pueden variar según el día y la ubicación. La gestión de repostaje está acordada en nuestros términos y condiciones para garantizar una experiencia justa y transparente para todos nuestros clientes.Lamentamos informarle que, en este caso, no corresponde un reembolso por el importe de la gasolina y el repostaje u otra compensación, pues usted ha sido asistido por nuestro proveedor de asistencia en carretera.Si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en comunicárnoslo.Atentamente,Customer CareContact CenterTelf: 902360636 Ext. 4 No lo imprima si no es necesario. Proteja el medio ambiente. Do not print if not necessary. Protect the environment.Advertencia legal/Legal warning: Más información/More information-----------------Original message:-----------------Reclamación: Problema con reembolso - (CPTES01849903-16)WARNINGThis email comes fromOUTSIDE the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe, if in doubt, please send us the mail to: soporte@okmobility.com----END----Customer Service OK MobilityCustomer Service AgentTelf: (+34) 971 126 880 Ext. Móvil: No lo imprima si no es necesario. Proteja el medio ambiente. Do not print if not necessary. Protect the environment.Advertencia legal/Legal warning: Más información/More information.
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