Problema con reembolso

Contraté un servicio online de nutrición/fitness ofrecido por la empresa Nutri4Train, tras un proceso de captación y contratación realizado íntegramente a distancia, principalmente mediante comunicaciones por WhatsApp y contenidos online. Durante el proceso de alta, facilité información personal y preferencias relevantes para la supuesta personalización del servicio, entre ellas: - que mi intención era practicar CrossFit de forma habitual, - que existían determinados alimentos que no me gustaban y no deseaba incluir en la dieta, - y que estaba interesado en recibir asesoramiento objetivo sobre suplementación, adaptado a mis objetivos y características personales. - que tenía una lesión en el hombro que debía ser tenida en cuenta Sin embargo, una vez iniciado el servicio, comprobé que dicha información no fue tenida en cuenta (por señalar algunas deficiencias): - no se pautó ni adaptó el plan a la práctica de CrossFit, - se incluyeron alimentos que expresamente había indicado que no me gustaban, - y, en relación con la suplementación, no se ofreció un asesoramiento personalizado, limitándose el contenido a cupones de descuento de marcas comercializadas por la propia empresa, lo que considero más una acción comercial que un servicio profesional e independiente. - se me pautaron ejercicios específicos de hombro sin considerar las lesiones. Por todo ello, el servicio recibido no puede considerarse verdaderamente personalizado, pese a haberse presentado y comercializado como tal. Al constatar estas deficiencias y no estar conforme con el servicio, ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, comunicándolo formalmente a la empresa. No obstante, la empresa se ha negado a realizar el reembolso, alegando que opera desde Andorra, a pesar de haber realizado todo el procedimiento por Whatsapp con un telefono +34 y por una cuenta de instagram en castellano y dirigida al público en España, y que, por dicho motivo, no resulta aplicable el derecho de desistimiento, argumento con el que no estoy de acuerdo y que considero contrario a la normativa de protección de consumidores aplicable a servicios dirigidos a consumidores residentes en España. Ante la negativa injustificada al reembolso y la falta de una solución amistosa, presento esta reclamación con el fin de dejar constancia de los hechos y solicitar la intervención correspondiente en defensa de mis derechos como consumidor.

En relación con la reclamación presentada, desde Nutri4Train S.L.U. manifestamos lo siguiente: El servicio contratado corresponde a un programa online de acompañamiento en nutrición y entrenamiento, cuya información, condiciones y alcance fueron explicados previamente al cliente durante el proceso de contratación, realizado mediante una videollamada con un acuerdo verbal. El servicio incluye orientaciones generales adaptadas progresivamente en función de la información facilitada por el cliente, así como un seguimiento continuado con posibilidad de ajustes a lo largo del programa. En ningún caso se garantiza una personalización médica, terapéutica o clínica, ni sustitución de profesionales sanitarios, no somos fisios ni médicos, soy graduado en nutrición humana y dietética y soy entrenador titulado. Respecto a las alegaciones sobre falta de personalización, indicamos que: El programa permite compatibilizar distintos tipos de entrenamiento, incluyendo CrossFit, siempre que el cliente lo comunique y solicite los ajustes correspondientes dentro del seguimiento, eso se ha respetado, los primeros 30 días del servicio sirven para conocer mejor al cliente para adaptarle el plan a su medida, sin embargo, el cliente decidió no continuar con el programa y no dejándose ayudar por mi por su falta de compromiso. Las pautas nutricionales pueden contener alimentos equivalentes o intercambiables, siendo responsabilidad del cliente comunicar cualquier preferencia adicional para su adaptación, pero la alimentación estaba creada desde 0 y personalizada con ese enfoque de alimentos equivalentes. El contenido relativo a suplementación tiene carácter informativo y orientativo, sin obligación de consumo ni vinculación contractual, y forma parte del material educativo del programa, nuestra filosofía es utilizar la menor cantidad de suplementos y basar el plan nutricional en comida y alimentos reales, no tiene sentido alguno incluir suplementos deportivos para que el cliente termine gastándose más dinero en algo que no va a darle resultados, si no le ofrecimos un plan de suplementación es porque el cliente no lo necesitaba, cómo mucho se recomendaba la proteína en polvo con mi enlace de afiliación, que eso al fin y al cabo es leche procesada, no es ningún suplemento. Las recomendaciones de entrenamiento se realizan conforme a la información facilitada, sin sustituir en ningún caso la valoración médica o fisioterapéutica, siendo el cliente responsable de informar y solicitar adaptaciones específicas si fuese necesario, todo lo que explicó el cliente en la videollamada y en el formulario se tuvo en cuenta a la hora de planificarle el plan de entrenamiento. En relación con el derecho de desistimiento, el servicio contratado es un servicio digital de ejecución inmediata, que comienza a prestarse desde el momento del alta y acceso a los materiales, planificación y acompañamiento inicial. El cliente fue informado de ello y del inicio del servicio, motivo por el cual no procede el desistimiento una vez iniciado, conforme a la normativa aplicable. Nutri4Train S.L.U. es una empresa domiciliada en Andorra, que opera conforme a su marco legal correspondiente. No obstante, en todo momento se ha actuado de buena fe y con voluntad de atención al cliente. El cliente recibió su plan desde mi número personal de Andorra, tengo todas las capturas guardadas, parece ser que el cliente está intentando recurrir a las mentiras para poder ganar el caso. El cliente empezó y estuvo conforme con todo el plan durante los primeros 10 días, sin embargo, en la segunda semana, decidió poner cómo excusa que su mujer no le apoyaba con la decisión y tras ver que no podíamos parar el plan, empezó a enfadarse y a recurrir a mentiras y estas medidas, pero el cliente aceptó desde el primer día que todo estaba correcto y mantuvimos un contacto diario y con buena relación los primeros 10 días, hasta que de repente intentó recurrir a la devolución una vez iniciado el plan. Por todo lo anterior, consideramos que el servicio fue prestado conforme a lo contratado y que no procede el reembolso solicitado, sin perjuicio de nuestra disposición a seguir ofreciendo soporte dentro de los términos del servicio contratado. El cliente puede recuperar sus días restantes contratados, mientras tanto procedemos a archivarle el plan con la opción de recuperarlo cuándo él lo vea necesario, guardando todas las capturas cómo muestra de haber enviado el plan e iniciarlo durante los primeros 10 días con éxito. Atentamente, Nutri4Train S.L.U. El 2026-01-29 20:15, reclamar@ocu.org escribió:

Es curioso que la empresa alegue que el cliente miente. En ningun momento durante la llamada se me explicó que una vez pagado, no tenia derecho de desistimiento (me gustaria que me evidenciaran lo contrario) . Fue una llamada puramente conercial donde se me explico el metodo que en su momento me pareció bien. El pago se hizo en esa misma llamada por la presion comercial que ejercieron en la misma. Sin embargo, el servicio no se empezo a prestar hasta el 12 de enero. Hasta esa fecha no se presto ningun servicio. El desestimiento se solicitó el 17 de enero. Dentro de los plazos exigidos por la legislación vigente sin necesidad de dar explicaciones de ningun tipo. De hecho, el 7 enero de Ramon me dice que el viernes me va a enviar la documentación para empezar el lunes, como se puede ver en la foto.

Buenos días, Rafa, Antes de nada, aclaro que en ningún momento fue mi intención llamarte mentiroso. Cuando hablé de una confusión, me refería únicamente a que el contacto se realizó desde los canales de la empresa en Andorra, y no desde un número distinto como pudo interpretarse. En relación con el asunto quiero aclarar varios puntos de forma ordenada y objetiva. El servicio fue contratado correctamente, comenzó a prestarse en la fecha acordada y se trata de un servicio personalizado, diseñado a partir de la información que facilitaste durante el proceso de alta. Durante los primeros días de uso, estuve en contacto contigo y se ofrecieron ajustes tanto en la dieta como en el entrenamiento para adaptarlos mejor a tus sensaciones y preferencias, tal y como consta en las conversaciones mantenidas. Tal y como te indiqué en su momento, el hecho de que en una primera semana no se haya encontrado aún la mejor configuración no implica una falta de prestación del servicio, sino que forma parte normal del proceso de personalización y ajuste inicial. Por este motivo, no procede el reembolso solicitado, al haberse iniciado y prestado el servicio conforme a lo contratado. Dicho esto, y con el objetivo de que quedes satisfecho y puedas obtener resultados reales, sigo estando dispuesto a adaptar el plan, realizar los ajustes necesarios o incluso mejorar el nivel del servicio para ofrecerte un mayor acompañamiento, siempre dentro de un marco razonable y profesional. Para cualquier cuestión adicional o si deseas que este asunto sea tratado por el departamento correspondiente, puedes escribir directamente a legal@nutri4train.com , donde se revisará el caso con toda la documentación disponible. Quedo a tu disposición para seguir ayudándote. Un saludo, Ramón El 2026-01-30 10:45, reclamar@ocu.org escribió:

Hola Ramón, Respecto a tu comentario: "me refería únicamente a que el contacto se realizó desde los canales de la empresa en Andorra, y no desde un número distinto como pudo interpretarse." - Te adjunto, no 1, si no 2 pruebas que te demuestran justo lo contrario. Respecto al comentario: "El servicio fue contratado correctamente, comenzó a prestarse en la fecha acordada" - Te paso una prueba que esa fecha fue el 12 de enero Respecto a tu comentario: "se trata de un servicio personalizado". Tú mismo dices en tu primera respuesta: "El servicio incluye orientaciones generales adaptadas progresivamente" Lo cual dista mucho de ser personalizado Adicional a esto, en NINGÚN momento durante la llamada se me dijo que (1) el servicio iba a ser prestado desde Andorra perdiente (aparentemente) mis derechos como consumidor en España y (2) que si aceptaba el servicio no tendría opción a cancelarlo, ni siquiera, en los 14 dias posteriores a la entrada en vigor del servicio. Y por último. No cancelo el servicio por no estar prestándolo, lo cancelo por los motivos que yo considere oportunos ya que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios me permite hacerlo en los 14 naturales días posteriores al comienzo del servicio, sin dar explicación alguna. En cualquier caso, y dada la imposibilidad de llegar a un acuerdo amistosos, deberán ser los organimos competentes españoles/andorranos/europeos quienes determinen como se resuelve esto. Atentamente