El cliente accedió voluntariamente al enlace de pago.
El titular de la cuenta realizó la compra de forma voluntaria a través de nuestro enlace oficial de pago. Tras el pago, recibió acceso inmediato al programa, onboarding, materiales digitales y el soporte personalizado de su entrenador asignado.
La transacción fue legítima, autorizada y corresponde a un servicio digital entregado correctamente.
Disponemos de comprobantes de acceso, mensajes, entregables y uso del servicio que confirman que el cliente recibió y utilizó el producto.
Este cargo no corresponde a una suscripción automática ni a un cobro recurrente, sino a un pago puntual aceptado explícitamente por el titular.
Informe de Entrega y Uso del Servicio Digital – Programa FA90
A quien corresponda:
Este documento recoge todas las pruebas del servicio de entrenamiento y nutrición online que contrató y utilizó nuestro cliente Jaime Espejo el 20 de octubre de 2025.
En esa fecha, Jaime Espejo contrató un servicio de entrenamiento y nutrición personalizado durante 3 meses (90 días) dentro del programa FA90, de Ramón Oliver Gaitán Bretscher, con acompañamiento 1-1 por parte del coach Ramón.
El servicio contratado incluye:
● Entrenamiento personalizado adaptado a su nivel, objetivos y material disponible.
● Plan de alimentación personalizado.
● Acceso completo a nuestra app profesional (entrenamientos, calendario, recetas, progreso, hábitos, pesajes y reportes).
● Acompañamiento directo mediante WhatsApp con el entrenador.
● Recursos digitales (ebooks, recetas, videotutoriales).
● Seguimiento semanal con ajustes y revisiones del progreso.
Todo el contenido es digital y se entrega desde el primer día tras el alta.
Antes de realizar el pago, Jaime Espejo mantuvo una conversación con nuestro equipo comercial, donde se resolvieron todas sus dudas. Posteriormente, realizó el pago voluntario del programa FA90 mediante la financiera Klarna, aceptando expresamente los términos y condiciones, incluyendo la no reembolsabilidad del servicio por tratarse de contenido digital personalizado.
El cliente recibió:
● Su factura oficial por correo electrónico.
● El email de bienvenida con instrucciones de acceso.
● Acceso inmediato a la app y contacto directo con su coach Ramón.
A partir del 20 de octubre de 2025:
● Comenzó a usar el servicio.
● Registró sus datos y objetivos en la app.
● Recibió su plan nutricional y de entrenamiento personalizado.
● Interactúa activamente con el coach.
● Hizo uso de los recursos digitales desde el primer momento.
Pruebas documentales incluidas:
Captura del perfil del cliente Jaime Espejo en la app, con sus datos coincidentes con la factura.
Copia de la factura emitida y pagada voluntariamente.
Capturas de la conversación con el closer donde confirma alta y pago.
Mensaje del cliente confirmando lectura y aceptación del documento informativo.
Historial de actividad dentro de la app (mensajes, formularios, rutinas marcadas).
Mensajes con el coach Ramón (nutrición, entrenamiento, revisiones en video).
Pesajes, fotos de progreso y reportes semanales.
Plan de alimentación personalizado.
Calendario de entrenamientos y plan de entrenamiento personalizado.
Cláusula legal:
El cliente acepta los Términos y Condiciones del programa FA90, donde se especifica que el servicio es digital, personalizado, no transferible y no reembolsable, conforme a la legislación vigente sobre productos digitales entregados y utilizados.
Por todo ello, no procede ningún tipo de reembolso, total ni parcial.
ANEXO DE PRUEBAS (adjunto PDF con todas las pruebas):
1. CapturadelperfildelclienteJaimeEspejoenlaapp,consusdatos coincidentes con la factura
2. Copiadelafacturaemitidaypagadavoluntariamente. ID pago: pi_3SKGVQApeyDJJHUd0qMhtRez
3. Capturasdelaconversaciónconelcloserconquienhizolallamada
4. Mensajedelclienteconfirmandolecturayaceptacióndeldocumento informativo.
5. Historialdeactividaddentrodelaapp(mensajes,formularios,rutinas marcadas)
6. MensajesconelcoachRamón(nutrición,entrenamiento)
7. Registrosdepesajes.
8. Plandealimentaciónpersonalizado.
9. Captura del calendario de entrenamientos de Jaime y plan de entrenamiento individualizado.
El lun, 26 ene 2026 a las 16:15,
reclamar@ocu.org escribió:
