El día 20 de septiembre de 2025 realicé un pedido a través de la aplicación Uber Eats por un importe de aproximadamente 110,75€, en el establecimiento Macas de Alcalá de Henares.
Durante la espera, el primer y segundo repartidor asignados cancelaron el pedido. Posteriormente, en la aplicación figuraba el estado “buscando nuevo repartidor”. Ante esta situación, y al no haber ningún repartidor activo ni posibilidad real de entrega tras más de una hora de espera, procedimos a cancelar el pedido desde la propia aplicación.
Pese a ello, Uber Eats ha cobrado el importe íntegro del pedido.
Posteriormente acudimos al establecimiento, donde se nos indicó que el pedido había salido del local, mientras que en la aplicación de Uber Eats aparecía todavía en estado de “en preparación”. En ningún momento recibimos el pedido.
Consideramos que se ha producido una vulneración de nuestros derechos como consumidores, dado que:
• El pedido fue cancelado estando en estado de “buscando repartidor”, lo que implica que la entrega no podía llevarse a cabo.
• Se nos ha cobrado por un servicio que no fue prestado.
Solicitamos:
1. El reembolso íntegro del importe abonado por un servicio no prestado.
2. Que Uber Eats aclare el motivo por el que se procedió al cobro pese a la cancelación en estado de “buscando repartidor”.
3. Que se revise la gestión de este tipo de incidencias para que no se repitan con otros consumidores.
