Tras realizar la reserva de un vehículo de alquiler para nuestra estancia en París, y organizar todo el viaje en función de la disponibilidad de dicho vehículo, nos anulan el servicio en la oficina sin ningún tipo de explicación coherente, y además se niegan a realizar el reembolso de la reserva realizada, pese a no querer prestarnos el servicio.Según las condiciones generales indicadas en su página, solo tendríamos que presentar una tarjeta de crédito o débito y la identificación del conductor principal (DNI y carnet de conducir) así como el justificante de la reserva.Se presenta toda la documentación debidamente, y tras pasar la tarjeta de débito por manos de 3 agentes de la oficina distintos, decide salir un encargado para cogerla y según su versión, realizar unas comprobaciones. En menos de 10 segundos sale y nos la devuelve diciendo que no es válida, sin ningún otro tipo de explicación y que solo podemos presentar otra tarjeta para realizar el cargo de la fianza por el alquiler. Esa misma tarjeta se ha usado durante todo el viaje en todos los establecimientos, inclusive la otra empresa de alquiler a la que tuvimos que recurrir sin reserva y que nos costó 3 veces más, sin ningún tipo de problema.No obstante, como no tenemos ninguna tarjeta más pero si efectivo así como posibilidad de realizar transferencia por banca electrónica etc., se le ofrecen ambas posibilidades para el pago de la fianza a lo que vuelve a negarse.Ante esto, y viendo que no nos quieren entregar el vehículo, y que estábamos perdiendo parte de nuestro viaje de sólo 3 días, decidimos no insistir más y anular el servicio, pidiendo que se nos abone el importe de la reserva puesto que el servicio no se nos quiere prestar. De nuevo, la respuesta vuelve a ser la misma, se niega a devolvernos el importe de la reserva y nos da una tarjeta con un teléfono de pago con prefijo francés para que podamos quejarnos a la empresa.Como comprenderán, nos encontramos en un momento de total indefensión, en el que sin control del idioma y sin tiempo para discutir, no pudimos hacer otra cosa que irnos a buscar otro vehículo a la desesperada, pues todo el viaje estaba organizado contando con el vehículo de alquiler.No entendemos la situación, en una oficina en la que no paraban de entrar personas conocidas de los trabajadores, con mascarilla bajada fumando en la puerta de la oficina y hablando entre ellos, mientras nosotros tratábamos de solucionar el problema que teníamos encima.No queremos volver a saber nada de esta empresa, pero si nuestro dinero de la reserva realizada y de la cual se han negado a prestar el servicio, aún acudiendo con todo en regla a la oficina (se puede demostrar incluso que llegamos en la hora estipulada puesto que dispone de cámara de seguridad tal y como vimos) así como una compensación por los daños y perjuicios causados a nuestro viaje, ya que perdimos toda la tarde tratando de encontrar otro vehículo sin reserva, lo cual es altamente complicado, y tras varias horas lo logramos pagando el triple de lo que nos habría costado con una reserva normal.Como clientes, nos sentimos totalmente indefensos y estafados cuando no nos aceptan pagar y retirar el vehículo a pesar de presentar todo lo que nos pedían tanto en la web como en la propia oficina, alegando un problema con la tarjeta, cuando el saldo de la misma era altamente superior a la fianza, ya que iba preparada para todo el viaje y más aún, cuando la aceptaron sin problema para la reserva web realizada y cuando no nos han puesto pega de ningún tipo en ninguno de los establecimiento visitados durante nuestra estancia.Por cierto, dicho sea de paso, a pesar de que todos cogieron la tarjeta para observarla visualmente, ninguno de los empleados nos instó a tratar de pasarla por el datáfono para comprobar si era válida, con lo cual no entendemos que tipo de comprobación se realizó con la misma de forma visual para dirimir entre válida o no.El daño causado a nuestro viaje ya está hecho, no volveremos nunca a contratar con esta empresa, pues es la primera vez que nos ha pasado algo así, pero al menos exigimos algún tipo de compensación, pues ni siquiera nos han devuelto lo que pagamos por reservar un servicio que se han negado a prestar sin motivo aparente y sin explicación alguna.Gracias de antemano y quedo a la espera de su respuesta. Saludos cordiales.
