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Problema con los gastos de envío de devolución

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

M. M.

A: Leroy Merlin

26/03/2025

Después de hacer un pedido en la web de Leroy Merlín de unos puf que en su propia web eran de color blanco, cuando me llegaron a casa, cual fue mi sorpresa que eran de color marrón, y al pedir la devolución me dicen que los puedo devolver sin problema pero pagando yo los gastos de envío de correos, 22.26€, lo cual no me parece justo. Además en este caso, el producto no era de Leroy Merlín si no de otros vendedor (asunto del cual me enteré al hacer la reclamación, ya que, Leroy Merlín se lava las manos). Considero que Leroy debe tener la responsabilidad última puesto que yo estoy comprando en su web, y debe hacer que sus compradores entreguen a sus clientes el producto del mismo color que publicita la web de Leroy Merlín. Adjunto foto de la web, foto de lo que recibí y justificante de pago de gastos de envío.

Mensajes (2)

M. M.

A: Leroy Merlin

27/03/2025

Después de hacer 5 reclamaciones a Leroy Merlín, la empresa me sigue mandando la misma respuesta sin ni siquiera analizar el caso en cuestión. Aunque sea un vendedor externo, el producto lo está publicando Leroy en su propia web, y si lo que publica el vendedor es de color blanco y lo que envía al cliente es marrón al menos Leroy debería preocuparse de que sus clientes no sean estafados, ya que yo he comprado ese producto porque estaba publicado en Leroy Merlin y confiaba en esa empresa. Solo me responden que la referencia del producto que yo compré es el producto que recibí, pero es que el producto que compré en su web, aparece de color blanco, y el que me enviaron a mi casa era de color marrón, independientemente de las referencias.

M. M.

A: Leroy Merlin

11/04/2025

No hay forma de que Leroy Merlin se implique ya que ni si quiera se lee la reclamación. Le da igual que un vendedor que publica en su página web esté engañando a las personas. Y digo engañando porque publicitar algo de un color y mandarte algo a tu casa de un color totalmente diferente es un engaño y por ende un ENGAÑO . Y por favor no vuelvan a escribirme más de Leroy Merlin diciéndome que no se hacen responsables de lo que haga un vendedor externo. Yo sigo pensando que entre en su web, lo puse en en carrito de compra de Leroy Merlin y lo compré a través de Leroy Merlin. Entiendo que Leroy Merlin algo de comisión se ha llevado y algo debe de hacerse cargo.


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