Problema con la llegada del producto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 26 de noviembre de 2024 hice un pedido a la empresa Mondo Montessori en Italia. El 4 de noviembre supuestamente intentaron entregar el paquete pero desde entonces no me saben decir donde esta, no me responden a los emails ni llamadas ni me dan soluciones. Página web de la empresa: https://mondo-montessori.com/en Email: montessori.giochi.it@gmail.com SOLICITO el reembolso del producto que no he recibido, un total de 44, 9€ Sin otro particular, atentamente.