Buenas tardes.
El día 8 de junio hice un pedido de unas zapatillas online, con número de pedido 2592189023089.
El paquete llegó el viernes 11 de junio, en la caja de las zapatillas solo venía 1 zapatilla, faltaba la del pie derecho.
Llamé inmediatamente para poner una queja porque las pedí fiándome de la fecha de entrega, ya que me las quiero llevar de vacaciones por un compromiso personal, y las necesitaba como muy tarde para el viernes 18 de julio.
Me gestionaron el cambio y que tardaría entre 24 y 48 horas.
No ha sido así, con lo cual volví a llamar el martes 15 por la mañana, y me dijeron que llegarían al día siguiente, que ya estaba pendiente de recoger el paquete correcto la empresa de transporte, y que llegarían el miércoles 16 y yo tendría que devolver el pedido erróneo y entregarme el correcto el transportista.
Tampoco ha sido así, por lo que he llamé el jueves 17 y me dijeron que iba a venir el repartidor ese mismo día simplemente a que yo le devuelva el paquete erróneo, sin darme el paquete el correcto, que no hay stock.
Me parece una falta de compromiso enorme a sus clientes, y más cuando el ERROR ha sido de ellos.
Mandé un email a clientes@elcorteingles.es pidiendo una hoja de reclamaciones y explicándoles la situación.
Tampoco he recibido respuesta ni acuse de recibo.
Estamos a día 21, y no tengo ninguna noticia, ningún email y ninguna llamada al respecto.
Quiero poner una reclamación formal, para que estoy no se repita, o si se repite que tengan un mejor trato al cliente en cuanto a darle soluciones.
Una empresa como El Corte Inglés no sé cómo puede permitirse tan mala gestión.
