Estimada entidadNo hace mucho tiempo, mi esposa y yo, cambiamos de compañía de teléfonos. Esto tuvo dos consecuencias la primera el cambio de un terminal móvil (el teléfono no el número) y la pérdida de una dirección de correo electrónico que estaba asociada a un dominio que gestionaba la anterior compañía.Al configurar el nuevo terminal tuvimos que configurar caixabank now y caixabank sign. por un problema con la contraseña contactamos con su servicio de atención telefónica que nos atendió de forma muy amable. Tras validarnos con nombre, apellidos, fechas de nacimiento, sms al móvil e incluso últimos movimientos en la cuenta, configuramos las dos app sin problemas. Faltaba el paso de vincular sign. Nos indicaron las tres formas de hacerlo (correo electrónico, oficina o cajero). Como no vivimos ya en la ciudad donde tenemos la oficina y no usamos tarjetas optamos por el correo electrónico. Solo después de colgar el teléfono, al ver que no llegaba el mensaje al correo, nos percatamos de que el correo que consta en la entidad es el que perdimos con el cambio de compañía.Al intentar entrar en la cuenta para cambiar los datos se pide la validación en caixabank sign pero como no la hemos podido validar no podemos verificar el cambio de datos, un círculo sin salida. La forma más efectiva sería que en la oficina donde consta l cuenta nos cambien los datos por lo que pido una cita telefónica (ya no estamos en la misma ciudad de la oficina y en otras oficinas nos remiten a ella) que se me da para hoy martes 16 de agosto a las 9:30 horas.Un poco antes de la cita recibo un sms en el que se me indica que puedo cambiar los datos en la web pero como ya he explicado esa solución no es viable. Cuando son las diez y no he recibido la llamada activo el servicio de WhatsApp y envío uo preguntado si ha sucedido algo y porque no se nos ha llamado. En el momento de escribir esto sigo sin recibir la llamada de José Manuel Vázquez Rodriguez, nuestro gestor. No es la primera vez que mensajes en el muro o correos electrónicos no son respondidos. La primera consecuencia es que no puedo remitir dos facturas por el sistema de ficheros y, en consecuencia, tampoco tengo ese dinero. No puedo entender como una cita telefónica no es realizada. Tampoco entiendo que la vinculación entre dos app no pueda hacerse de forma telefónica (previo sms al móvil) una vez que hemos sido validados en el sistema como ya expliqué. Tampoco comprendo que tenga necesariamente que ir a la oficina en la que abrí la cuenta, habiendo oficinas cerca de donde vivo. No veo la necesidad de usar tarjetas físicas y no creo que sea obligatorio.Como solución mañana (hoy es festivo en mi ciudad) buscaré otra entidad en la que abrir una cuenta negocio para progresivamente abandonar Caixa Bank. Entiendo que no soy un cliente preferencial pero no deberían publicitar que ayudan y acompañan a los pequeños negocios si no lo dicen en serio, si es tan solo marketing.
