Buenas tardes,
En relación con la reclamación presentada por Alba Rodríguez Cañizos (pedido nº 2205, direccionado al correo alba.rcanizos@gmail.com), les trasladamos a continuación nuestra versión de los hechos y las conclusiones de nuestro departamento de calidad.
La cliente ha realizado la compra de un friso de media pared en perfil liso con acabado blanco. Se trata de un producto de madera maciza de abeto, con acabado blanco, en el que se indica que:
Es un material natural, con presencia de nudos y vetas propias de la madera.
Pueden darse ligeras variaciones de tono y textura, precisamente por tratarse de madera maciza y no de un producto sintético.
Tras la instalación, la clienta nos contacta señalando:
Aparición de grietas y manchas más oscuras en torno a nudos.
Contracción de la madera, generando separaciones entre listones.
Nuestro departamento de calidad ha revisado todas las fotografías aportadas por la clienta y ha indica el siguiente:
Sobre las grietas y manchas más oscuras
Las grietas y nudos son una característica natural de la madera, forman parte de su aspecto y autenticidad.
Las zonas más oscuras que se aprecian en las imágenes corresponden a nudos y vetas del propio abeto, presentes desde el origen en la tabla en bruto.
En maderas claras y con acabados blancos, es habitual que, con el tiempo y los cambios normales de humedad relativa y temperatura ambiente, estos nudos y vetas se marquen más bajo el tinte, percibiéndose como “manchas” o zonas más oscuras.
Este comportamiento no es indicativo de un defecto de fabricación, sino una propriedad intrínseca de la madera maciza (que es fácilmente vas visible con un acabado claro).
Entendemos que la clienta pueda interpretarlo como un deterioro con el paso del tiempo, sin embargo, desde un punto de vista técnico responde al comportamiento natural del material, y no a un fallo del producto.
Sobre la contracción de las tablas
La madera es un material higroscópico: absorbe y libera humedad según el ambiente.
Aunque enviamos nuestras tablas con una humedad adecuada para instalaciones en interior, es normal que, una vez instaladas, durante su proceso de aclimatación se produzcan pequeñas contracciones o microfisuras, especialmente en zonas de nudo o cambios de densidad de la fibra.
El hecho de que la clienta haya realizado aperturas en las tablas para los enchufes hizo que, dada la humedad del ambiente, se limitara parcialmente el movimiento natural de la madera, generando fisuras y separaciones entre algunas tablas.
Reconocemos que, para un consumidor no especializado, estos comportamientos naturales de la madera (marcado de nudos, pequeñas fisuras, ligeros movimientos) pueden resultar sorprendentes. Sin embargo, en nuestra Política de Reembolso (Garantía y Devolución) tenemos un parágrafo dedicado a eso.
“Las maderas utilizadas en los productos comercializados son siempre de primera calidad. La aparición de alguna bolsa de resina o cambios de tonalidad se deben a características propias de la madera, o de grietas o fisuras en la madera originadas por las variaciones de temperaturas y/o humedad del ambiente, no tienen ninguna incidencia en su resistencia estructural. Dichos comportamientos de la madera, son características propias de esta y en ningún modo representan un defecto. Quedando por lo tanto excluidas de esta garantía.”
A la vista de lo anterior, desde Maderandeco:
No apreciamos un defecto de fabricación en el producto suministrado, sino el comportamiento normal de un material natural (madera de abeto maciza) en un entorno interior.
Confirmamos que hemos respondido a la clienta en varias ocasiones, proporcionando explicación técnica sobre lo ocurrido y tratando de aclarar sus dudas.
Lamentamos sinceramente que la experiencia no haya cumplido las expectativas de la cliente y comprendemos su malestar.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Equipo Atención al Cliente
