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Problema con factura electrica

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

A. F.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

31/07/2025

Hola, recibí una factura en donde se me cargaba el consumo estimado por ustedes de todo un año, alegando que se manipuló el contador. Segun la ley, el responsable es quien tenga el contrato de suministro. Ni yo lo sabía y tampoco tengo acceso al contador. No me niego a pagar, pero e intentado ponerme en contacto con ustedes, tanto por teléfono, como por correo electrónico y no he recibido respuesta alguna. Me parece injusto que en vez de buscar una solución, automáticamente me pongan en reclamaciones judiciales y me amenacen. No lo veo de recibo cuando en ningún momento me he negado a pagar. Soy mil eurista y no puedo hacer frente de golpe a la mencionada factura. Espero tengan a bien buscar una manera para solucionarlo que sea satisfactoria para ambas partes.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: A. F.

14/08/2025

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 31 de julio de 2025 17:00 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Problema con factura electrica ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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