1. Ecoscooting me informó de que no disponían de mi dirección completa, por lo que no podían entregar el paquete en un primer intento. Considero dicha afirmación inconsistente, ya que para completar una compra online las tiendas exigen una dirección de entrega completa, y además mi dirección figuraba correctamente en el pedido.
2. 16/12/2025: Tras volver a facilitar mi dirección, la empresa indicó un segundo “intento” de entrega. Ese día hubo lluvia intensa y permanecí en el domicilio durante todo el día. No recibí llamadas, mensajes, ni se efectuó entrega, ni se dejó aviso físico.
3. 17/12/2025: El estado del envío se actualizó nuevamente como “intento fallido”, sin que existiera ningún contacto por parte del repartidor (llamada/SMS/timbre), ni comparecencia en el domicilio.
4. 17/12/2025 (final del día): Recibí un correo electrónico informando de que el paquete sería devuelto al comercio por “demasiados intentos”. Discrepo de esa conclusión: durante dos días consecutivos estuve disponible y nadie acudió ni contactó para la entrega.
Gestiones realizadas y situación actual:
He contactado con atención al cliente de Ecoscooting y la respuesta ha sido que el pedido fue devuelto y que “no pueden hacer nada”.
He contactado con el comercio, que manifiesta que no puede tramitar reembolso porque el pedido figura como “entregado” en su sistema, pese a que yo no lo he recibido.
Se trata de un paquete especialmente importante para mí, esperado durante aproximadamente tres semanas.
La devolución al comercio puede implicar un retraso adicional de 3–4 semanas o más por las fechas navideñas, dejándome sin el producto, sin una solución inmediata y SIN DINERO.
Solicito a OCU:
Apertura de expediente y valoración del caso con la documentación adjunta.
Intermediación o indicaciones para requerir a Ecoscooting y/o al comercio:
Prueba de entrega (POD) completa y verificable, incluyendo fecha/hora, geolocalización si procede, identificación del repartidor y firma/foto válida.
Corrección del estado del pedido en los sistemas del comercio si consta erróneamente como “entregado”.
Reenvío inmediato del pedido o, alternativamente, reembolso íntegro, dado que no se ha producido una entrega efectiva al destinatario.
Adicionalmente, y sin perjuicio de centrarme en mi caso concreto, indico que he observado una alta reiteración de quejas públicas sobre incidencias similares atribuidas a esta empresa, por lo que agradecería que OCU valore si existen indicios de práctica generalizada que justifique actuaciones colectivas o ante autoridades de consumo.
