Problema con entrega de producto

Compré una mesa de comedor el 12 de febrero, la cuál vino rota y reclamé un cambio. Pues bien, casi más de un mes y medio más tarde, sigo esperando que me entreguen el pedido en buen estado. Lo peor de todo, es la gestión por su parte: para empezar, desde que la empresa de transporte vino a mi domicilio a recoger el paquete defectuoso un mes más tarde (el 12/03/2025), todo han sido mentiras y largas al estilo “vuelva usted mañana”. Las chicas de atención al cliente me dijeron que no habían recibido el paquete y que no podían hacer nada hasta que el transportista no se lo entregara. Esa fue su respuesta durante dos semanas llamándoles, hasta que decidí contactar directamente a la empresa de transporte con la que ellos trabajan (que creo que como cliente no tengo por qué) y me confirman que ya lo habían entregado en los almacenes de Sklum a día 24 de marzo. Inmediatamente después, vuelvo a llamar a Sklum y me lo coge otra empleada diciéndome lo mismo que su compañera (que estaban a la espera de recibir el paquete por parte del transportista), hasta que la comunico que la empresa de transportes me ha confirmado que ya les habían entregado la mercancía. Evidentemente no sabía dónde meterse y me dice que quizás es que el departamento de logística no había actualizado la recepción del pedido…, que lo iban a reclamar…, que no me preocupara que en dos días tendría una respuesta…, PERO (y aquí viene lo más surrealista) que no podían enviarme un nuevo producto, (aún teniéndolo ellos ya recepcionado en sus almacenes) porque logística tenía que confirmarles que yo entregué la caja con el producto y no la caja vacía! Y esa fue su razón…DE TRACA!!! Bueno, pues esta contestación fue la que me dieron la semana pasada, prometiéndome desde atención al cliente de la compañía que el viernes día 28 de marzo tendrían confirmación por parte de su propio departamento de logística. Sorpresa pero no tanta es cuando llamo esta mañana (lunes 31) y me vuelven a decir desde atención al cliente que ya lo tienen reclamado y que probablemente el martes o el miércoles tendrían una respuesta. Y en esas estamos…, pretenden que vuelva a llamar el miércoles y si no tienen noticias de su propio departamento, qué? Qué es lo próximo? Que llame a finales de semana y así hasta el día del juicio final? O sea que no solo no asumen que a lo mejor tienen extraviado el paquete por su almacén y se hacen cargo de su responsabilidad sino lo peor de todo, te ponen en duda a ti como cliente por si has enviado la caja sin el producto, cuando previamente en la reclamación que realizas por la web tienes que adjuntar diferentes fotos como pruebas…