Estimados/as señores/as:? Hemos estado en Escocia del jueves 11 al jueves 18 de mayo.Jueves 11 y viernes 12 teníamos dos noches de hotel en Edimburgo.Sábado 13 salíamos con ustedes, CIVITATIS, de tour de 3 días por Highlands i Skye, con dos noches de hotel incluidas (ID reserva 16304185).Lunes 15, martes 16 y miércoles 17, de nuevo en Edimburgo.Jueves 18 a primera hora salida de regreso a Palma.El motivo de esta reclamación es porque el sábado 13 se nos privó de dos noches de hotel (que teníamos pagadas) y de dos días de tour por las highlands y Skye.El sábado por la mañana se nos dejó tirados en Edimburgo, sin tour ni hotel.Tuvimos que buscar dos noches de hotel en Edimburgo, y otro tour.Menos mal que Halcón tenía abierto sábado por la mañana y nos lo pudo contratar.El nuevo tour, con salida lunes 15, lo encontramos por internet.Reconozco mi fallo por no haber estado el sábado 13 a las 8 en el bus.Somos humanos y me equivoqué. Asumo toda la culpa porque yo me ocupé de todo. El resto delegó totalmente en mí.El fallo es debido a que en un principio teníamos pensado ir del sábado 22 de mayo al sábado 29, y el tour, también con ustedes, era de lunes a miércoles.En mi cabeza quedó grabado esto último.Por eso, el sábado 13, estábamos desayunando, tranquilamente, sin ser conscientes de que debíamos abandonar el hotel y salir de tour, cuando nos llama un tal Sr. Cristian, para saber de nosotros, porque el bus nos estaba esperando.Bueno, aquello fue una locura. Ya no desayunamos. Le dije que estaba equivocado y que hablase con Halcón.Mientras tanto comprobé que era yo el que estaba equivocado.Ya no terminamos el desayuno y nos fuimos inmediatamente a hacer las maletas para el checkout i para intentar acoplarnos al grupo POR NUESTROS MEDIOS.Poco antes de las 9 me volvió a llamar Cristian (que en todo momento dí por hecho que era de CIVITATIS) ya me dijo que habíamos perdido el tour, porque las condiciones ponen bien claro que SI NO TE PRESENTAS NO HAY REEMBOLSO.Totalmente de acuerdo hasta aquí, pero es que a Cristian yo no le pedí REEMBOLSO alguno si no que le pedí y le supliqué, por teléfono y por WhatsApp, INCORPORARNOS AL GRUPO POR NUESTROS MEDIOS durante el sábado 13, primer día de tour, o si no, por la noche en el hotel (que teníamos pagado) y aprovechar así, al menos el hotel y los dos días restantes de tour.Nos dijo que nunca les había pasado esto, que nos obsequiaba con una excursión de un día…y que lo iba a consultar de nuevo, tras mis súplicas.Por Whatsapp me dijeron que lo iban a consultar con agencia o agencias con las que yo había contratado el tour.Poco antes de las 12 me llama de nuevo Cristian para decirme lo mismo: POR NO HABER ESTADO EN EL BUS A LAS 8, NO HAY REEMBOLSO EL TOUR LO HABÉIS PERDIDO, con sus correspondientes noches de hotel.Bueno. Nos pusimos a temblar y buscamos un nuevo tour.Encontramos uno que salía lunes 15 con Viajar por Escocia.En esos momentos yo no era consciente de que Cristian era de VIAJAR POR ESCOCIA, empresa mayorista subcontratada por CIVITATIS, supongo.De haberlo sabido, no les compramos el tour.Nos atendió la señorita Sara Pizarro, y la pagamos 1.520 libras por el tour, con mi tarjeta de crédito. Adjunto factura TASCOTLAND.Adjunto reserva Halcón hotel Edimburgo noches de sábado 13 y domingo 14: son 964.90 euros.El motivo de la reserva es que, personalmente, hemos podido comprobar, el primer día del tour, lunes 15, que era totalmente factible acoplarnos al grupo.Es increíble, indignante, imperdonable, inhumano lo que nos hicieron el sábado.Dormimos en el hotel Kyle. Sandra, la guia-chófer sabía desde el primer momento en qué hotel íbamos a dormir. Sandra llevaba móvil, lógicamente.Acaso el guía del sábado 13 no llevaba móvil??acaso no sabía dónde teníamos que dormir??acaso no podían habernos enviado la ubicación, durante el sábado, y con nuestro taxi nos hubiésemos acoplado??acaso no nos podían haber dicho en qué hotel íbamos a dormir?? y esperarles en él??No encuentro calificativo adecuado para lo que nos han hecho.Dejarnos tirados en Edimburgo el sábado por la mañana.En estos mismos términos reclamé por email a viajar por escocia y lo único que me ofrecieron son 228 libras de m….Nieves Seles me dijo que NO HABÍA REEMBOLSO por no haber estado en el bus, y que además, ellos habían pagado y perdido el hotel de sábado y domingo.Y nosotros ?? acaso no lo perdimos?Es que nos dio la razón con esta respuesta porque nosotros NO PEDIMOS REEMBOLSO en ningún momento, pedimos acoplarnos al grupo POR NUESTROS MEDIOS (repito) y poder aprovechar dos noches de hotel y los dos días restantes de tour.Llevo, hasta la fecha, 287 aportaciones en tripadvisor, y 588 en google maps, siempre positivas. Sandra, la super guía-chofer del tour, es la mejor que he encontrado nunca: Entregada y servicial nos puso una música estupenda, según el lugar por donde pasábamos o visitábamos.Sentiría tener que exponer este tema en dichos portales porque ella no tiene la culpa. Pedimos una compensación justa, acorde al perjuicio sufrido, porque se nos ha hecho una injusticia.Esperamos no tener que llegar a los tribunales.Hay que tener un poco de empatía. Hay que ser personas y no máquinas.Quedo a la espera de su pronta respuesta, y propuesta de compensación monetaria.un saludoFulgencio Vera . Felanitx. Mallorca. les voy a adjuntar: bono tour civitatis-halcón, del 15 al 17, id reserva 16304185.hotel sábado 13 y domingo 14 Halcón - Edimburgo.Chat de whatsapp de la conversación mantenida sábado 13 con Viajar por Escoria.Factura segundo tour TASCOTLAND-Viajar por escocia salida lunes 15.
