PEstimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una incidencia ocurrida el pasado 15 de marzo, la cual fue debidamente notificada a su compañía.
Ese día, tras una noche de intensas lluvias y tormenta eléctrica, al encender mi aparato de aire acondicionado a las 7:00 de la mañana, el diferencial saltó. Tras rearmarlo, el equipo mostró en pantalla el error 10. Di parte del incidente a la aseguradora, y dos días después acudió un técnico, quien diagnosticó que la placa del compresor se había dañado a causa de una sobretensión eléctrica.
Según indicó, en el plazo de diez días procedería a cambiar la placa. Sin embargo, transcurridas tres semanas sin noticias, contacté directamente con dicho técnico, quien me informó de que debía dirigirme nuevamente a la aseguradora, ya que eran ustedes quienes tenían la decisión final sobre la cobertura.
Mi sorpresa fue que, al ponerme en contacto con Génesis, se me comunicó que la avería era consecuencia del envejecimiento natural del aparato, motivo por el cual se negaban a cubrir la reparación. Además, se me acusó de no haber realizado un mantenimiento adecuado, lo cual niego rotundamente. Cada año un servicio técnico revisa el aparato, limpia los filtros, desinfecta los conductos y, en caso necesario, repone el gas.
Considero que la negativa de cobertura no está justificada. La avería no fue producto del desgaste natural, sino de una sobretensión causada por fenómenos meteorológicos, como puede comprobarse con el informe técnico inicial. Esta circunstancia está cubierta por la póliza, por lo que solicito que reconsideren su decisión y procedan a cubrir la reparación según los términos contratados.
Espero una respuesta a la mayor brevedad posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a instancias superiores, incluida la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.or favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
