Hace 10 años una amiga que trabajaba en Ocaso me convenzó para hacer una póliza de ahorro. Me explicó que las condiciones eran muy ventajosas, y quiero creer que estaba convencida de ello y que se limitaba a repetir lo que le habían dicho en el training.
Hace unos meses se me ocurrió mirar los términos de la póliza y me di cuenta de que eran increíblemente abusivos. Aparte de las enormes penalizaciones por "rescates" antes del décimo año, la rentabilidad de la póliza es muy baja, del 1.5%, y las comisiones de gestión son del 1% (es decir, la rentabilidad es del 0.5%, muy inferior a lo que ofrece cualquier cuenta de ahorro decente). De hecho, teniendo en cuenta la inflación de los últimos años, esa póliza me estaba costando dinero. Decidí rescatarla, es decir, recuperar mi dinero.
Ocaso me puso bastantes dificultades. Escribí a la oficina en la que había hecho la póliza, en Cangas do Morrazo, pero hicieron falta varias llamadas telefónicas durante dos semanas para que confirmasen mi lectura de los términos. Cuando me presenté en la oficina de Carabanchel en Madrid, donde ahora resido, tuve que insistir para que me diesen una copia de los documentos de rescate que había firmado. Cuando pregunté, me dijeron que se harían los trámites y tendría el dinero en mi cuenta bancaria en entre siete y diez días.
Una semana más tarde me mandaron un email pidiendo que presentase cuatro documentos diferentes para confirmar que era titular de la cuenta desde la que había estado pagando la póliza todos estos años (sospecho que para extender lo más posible ese 1% de comisión de gestión, que se cobra cada mes). Les respondí adjuntando un certificado de titularidad y les llamé explicando que no tenía pensado presentar nada más, porque no me parecía necesario. Ante mis quejas, la persona con la que hablé me dijo que "nosotros somos unos mandados".
Cuando finalemente me ingresaron el rescate, casi tres semanas más tarde, era casi 100 euros inferior a la cantidad que me habían confirmado por escrito en un email - y que tenía pensado reclamar en cualquier caso, porque ésta era más de 400 euros inferior al valor de la póliza. Incluso con teniendo en cuenta el 1% de penalización y los 50 euros por trámites que me habían confirmado por escrito, las cuentas no me cuadraban y me hubieran estado debiendo más de 250 euros.
Escribí otra vez a ambas oficinas, insistiendo una relación desglosada para explicar esas discrepancias. Me enviaron dos documentos en los que no aparece por nunca parte ninguna de las dos cifras, ni el valor de la póliza cuando la rescaté ni la cifra que me habían dado por email desde la oficina de Cangas. Lo que sí se observa es que los rendimientos de la póliza fueron negativos en todos los años que la tuve. En el correo mencioné a la agente de Cangas, que me llamó por teléfono y me dijo que si tenía algún problema, que me quejase "a Ocaso". Cuando le dije que pensaba que estaba haciendo eso, colgó el teléfono.
Por todo lo anterior, deseo una relación desglosada que explique esa de discrepancia entre el dinero que tenía que hacer recibido y el que recibí, y que se me reembolse lo que se me debe, de acuerdo con las condiciones que me confirmaron por escrito.
Adjunto documentación, correos con ambas oficinas y un de pantallazo de la app de Ocaso documentando la cantidad de la póliza en el momento del rescate.
