Problema con el reembolso

Hola realicé un pedido el 10 de Noviembre ,varios sacos de pienso Ponía que el envío era de 24 a 48 horas. A la semana les mando un mail preguntando por el pedido, me dicen que no hay stock, que espere a final de semana El jueves siguiente contacto con ellos y me dicen que todavía no tienen el stock Así que anulo el pedido, después de dos semanas, hablo con ellos vía mail, y me lo cancelan,me dicen que me harán el reembolso en 14 días, todavía no he recibido nada,les llamo y cuelgan Ya no contestan a los e-mail