Estimado/a Cliente,
Muchas gracias por ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente de BURGER KING®. Valoramos mucho la opinión de nuestros clientes, dado que nos ayuda a mejorar y alcanzar nuestro objetivo de poder proporcionar la mejor experiencia posible cada vez.
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Atentamente,BURGER KING® Atención al Cliente--------------- Mensaje original ---------------
De:
Enviado: 24/05/2025
Asunto: Problema con el reembolso
Mensaje:
ATENCIÓN: Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 24/05/2025 19:30
Para: atencionalcliente@bkspain.es
Asunto: Problema con el reembolso
ATENCIÓN: Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.
Han recibido una reclamación de Ainhoa MHan recibido una reclamación de Ainhoa M
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteAinhoa Miravalles llorca 9660facbNúmero de factura1123050023Número de caso12748978Naturaleza del problemaProblemas en el pagoDescripción de la reclamaciónPor favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
El 24 de Noviembre a las 12:28h am realicé un pedido por la app de burger king para entrega a domicilio.
A la hora de haberlo realizado, llamé al restaurante y el empleado que me contestó me dijo que se había quedado sin repartidores y que mejor que cancelará el pedido porque no sabia cuando iba a poder entregarlo. Le pregunté si se me devolvería el importe y me dijo que sin problema, que era una causa ajena a mi, problema de la empresa así que se me devolvería en una semana.
Viendo que no se me devolvía el importe, estuve mandando emails a atención al cliente y llamando a su centralita , donde si me contestaron que esperara y tuviera paciencia, que podían tardar hasta 1 mes y medio .
Al empezar el año, volví a reclamar sin contestación y ahora me dicen que como ha cambiado el año, todos los datos los borran y no saben si hice el pedido o no ( en mi app de burger aparece el pedido, en mi extracto bancario aparece el cobro y en mis llamadas aparece la llamada a burger ese dia) y que ahora no van a darme los 30,84e que reclamo ( perdón por pedir lo que es mio..) porque se quedarían debiendo ese dinero, pero cuando lo tuvieron de más, se ve que no tuvieron ningún reparo.
Exijo que se me devuelvan mis 30,84e ya que el pedido se me canceló por problemas suyos y no disfruté del pedido, solo perdí 30,84e.
Mi pedido : 1123050023
Día 24 noviembre 12:28 am
Burger finestrat
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Saludos Cordiales,
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