Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un telefono a través de ALLZone el 21 de septiembre de 2025. Fui informada de que había retrasos con mi pedido. Después de dos semanas sin ninguna mejora y al comunicarme nuevamente, me informaron que los retrasos continuaban, por lo que decidí cancelar mi pedido. Cancelé el pedido el 2 de octubre de 2025. Me informaron que alguien se pondría en contacto conmigo en un plazo de 3 a 6 días para gestionar el reembolso, pero hasta la fecha nadie me ha contactado. Ya ha pasado el plazo legal de 14 días para la devolución del dinero. SOLICITO el reembolso íntegro del importe pagado! Atentamente.

ESTIMADO: DAIANA S. Nos dirigimos a usted para informarle que la cancelación de su solicitud ha sido procesada y confirmada exitosamente. En los próximos días, recibirá una notificación adicional con las instrucciones detalladas para iniciar el trámite de reembolso correspondiente. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pudiera haberle ocasionado y agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llevan un mes diciendo esto. AllZone me dijo el 16 Octubre que cito"En un plazo aproximado de cuatro días hábiles, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el plazo estimado para la realización del reembolso correspondiente." No he recibido nada. Aunque para usted/la empresa no sea mucho dinero, para mí sí lo es, y no he podido comprar un teléfono porque estoy esperando el reembolso. Esta empresa es una vergüenza. Si no me reembolsan el dinero en los proximas 2 dias, emprenderé acciones legales. De cualquier manera, ya ha pasado el plazo legal de 14 días para la devolución del dinero.