Buenas tardes, He esperado unos días para responder, según se vayan desarrollando los acontecimientos. En primer lugar, es cierto que no se me ha denegado el reintegro … pero si no lo hacéis en un tiempo prudencial, que sobrepasa incluso vuestra política de devoluciones, para mi es lo mismo.En segundo lugar, es FALSO, tal y como se lo he hecho saber en privado, que yo haya pedido cosas DIFERENTES a vosotros y en esta plataforma, ya que día 17 de agosto les envié un email con el formulario de desestimiento que también fue enviado junto a la devolución, que ustedes mismos han adjuntado aquí, que reza “CAMBIO”: “devuelvo Haisha Plumens gris número 40-41, por sandalias ajustables número 42-43.” Y en el mismo email confirmé lo mismo y pregunté cómo van a abonar la diferencia de precio. Respuesta de Plumens: “Gracias por informarnos su decisión de cambiar las zapatillas Haisha por las chanclas ajustables talla 42-43…”18/8: Yo: “ Envío el resguardo de correos del envío de las zapatillas Haisha, para cambiar por unas sandalias ajustables número 42-43, la diferencia de precio pueden hacerla por Bizum o en el siguiente número de cuenta….”22/8 (martes): Yo: “Según el seguimiento de correos, las zapatillas las recibisteis ayer, pero no me consta que hayáis enviado las chanclas ni el abono de la diferencia. Como siempre, nadie responde al teléfono”. Respuesta de Plumens: “ TE CONFIRMO que recibimos las zapatillas que devolviste y tu solicitud de cambio está siendo procesada”.25/8: Yo: Hace 8 días solicité el cambio de un artículo, en vuestra web especifica reembolso en 24-48 horas… hace 4 días recibisteis el artículo y ni habéis hecho la devolución ni enviado el nuevo artículo “…Respuesta de Plumens: “ Tienes toda la razón, DEBISTE RECIBIR EL REEMBOLSO DENTRO DE LAS 48 HORAS… estoy elevando tu caso a nuestro equipo de gestión… “Por tanto, EN NINGÚN MOMENTO ME COMUNICASTEIS QUE EL ALMACÉN SE CHEQUEA SÓLO LOS VIERNES, COMO AFIRMÁIS AQUÍ, ALGO QUE ADEMÁS ES INCONGRUENTE CON VUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSOS, YA QUE SI UN PEDIDO COMO EL MÍO OS LLEGA DEVUELTO UN LUNES, SERÍA IMPOSIBLE HACER EL REEMBOLSO EN LAS SIGUIENTES 48 HORAS TAL Y COMO ANUNCIÁIS EN LA WEB.28/8: Tras consultar a la Asesoria de la OCU, me instan a poner la reclamación en esta plataforma, y a solicitar el cambio en las siguientes 48 horas o la devolución del dinero, ya que entienden que 9 días es tiempo suficiente para realizar el cambio y enviar el nuevo artículo. Por tanto, en esta plataforma escribí“ Solicito a la empresa el producto que falta y el abono de la diferencia de precio”. ¿ Qué solicitas a la empresa? Reemplazo (la palabra “cambio” como tal no está). Como ya le he explicado, no creo que este sea el lugar para especificar exactamente lo que quiero cambiar, ya que esto lo conocéis desde hace más de 2 semanas. Por tanto, VOLVÍ A SOLICITAR LO MISMO y, evidentemente el reembolso total si no realizáis el envío, por lo que no hay falta de claridad de mi parte sino FALTA DE ENTENDIMIENTO POR LA VUESTRA.Esa misma tarde os pusisteis en contacto conmigo, aclarando lo anterior y me enviasteis vuestra política de cambios, que especifica que tenéis 9-12 días para enviar el nuevo producto, PLAZO QUE SE HA CUMPLIDO sin que hayais enviado las chanclas.Por lo tanto, NO VOY A PERMITIR QUE JUSTIFIQUEN SU INEFICIENCIA CULPÁNDOME A MI, YA QUE EN TODO MOMENTO HE SOLICITADO EXACTAMENTE LO MISMO. 31/8: recibo un email de confirmación de abono por la diferencia de precio. Dado que ha pasado su propio plazo de cambios ya de por sí ineficiente, transfiero mi reclamación al departamento de abogados de la OCU.Saludos.
